筑牢诚信根基 守护消费者权益 乌海市保险业启动“合规护航 行稳致远”全行业巡回宣讲活动

为深入贯彻落实国家金融监督管理总局关于加强金融消费者权益保护工作的决策部署，推动保险行业高质量发展，在乌海金融监管分局的部署和指导下，乌海市保险行业协会于2月28日正式启动“合规护航 行稳致远”保险行业合规与消费者权益保护巡回宣讲活动。此次活动旨在面向全市保险从业人员，开展一场覆盖广、内容实、触动深的合规文化与消保理念宣导，从根本上筑牢行业诚信经营根基，切实保护保险消费者合法权益，营造安全放心的保险消费环境。

立足新时代要求，宣导活动正当其时

当前，我国金融业正朝着更加规范、透明、稳健的方向发展。保险作为社会稳定器和经济助推器，其健康运行关乎千家万户的福祉与社会和谐。随着消费者维权意识普遍增强，对保险服务的专业性、规范性提出了更高要求。与此同时，行业在快速发展过程中，销售误导、理赔难等侵害消费者权益的问题仍时有发生，不仅损害了消费者利益，也侵蚀了行业健康发展的基石。

在此背景下，乌海市保险行业协会主动作为，策划并组织本次全行业范围内的巡回宣讲，体现了行业自律组织的前瞻性与责任感。活动聚焦销售误导防范这一关键环节，致力于从思想源头和操作层面，提升从业人员合规展业意识和专业服务能力，是推动行业从“规模扩张”向“质量提升”转变的重要举措，也是对“以人民为中心”发展思想的生动实践。

聚焦核心痛点，内容设计直击要害

本次宣讲内容并非泛泛而谈，而是紧密围绕一线展业中实际面临的挑战与风险点，进行了系统梳理和深度剖析。核心内容基于详实的内部培训材料与真实案例，主要涵盖以下几个维度：

初心回归与价值重申，引导从业人员回顾从业初心，深刻认识保险的风险保障本质与社会价值，明确诚信是行业的生命线，是个人职业发展的“长久饭票”，任何短视的误导行为都是“饮鸩止渴”。

监管红线与“雷区”警示，详细解读“双录”（录音录像）合规的刚性要求与常见误区，明确“不夸大收益、不隐瞒费用、不虚假承诺、不模糊条款、不诋毁同行、不忽视健康告知”的“六不原则”。通过结合金融监管总局公示的多起真实处罚案例，生动揭示触碰红线的个人代价，如罚款、吊销资格、行业禁入乃至民事赔偿，强调合规是“护身符”而非“束缚”。

长短效益的理性核算，通过正反案例对比，为从业人员算清“两本账”。一方面，揭示误导销售虽可能带来短期佣金，但随之而来的客户投诉、监管处罚、信誉崩塌及职业生涯中断的代价极为惨重；另一方面，阐明诚信经营虽然可能短期内“慢”一些，但积累的客户信任、带来的口碑转介，是业绩持续健康增长的源泉，引用电视剧《蛮好的人生》中正面情节，诠释诚信带来的长远价值。

实操方法与压力疏导，提供“合规销售三件套”（标准话术本、客户确认书、服务记录表）、“学会说‘不’的话术”以及应对业绩压力的“目标分解法”“客户分层管理”“持续学习”等实用工具箱。同时，教授压力“急救法”，帮助从业者在面临业绩高压时守住底线，并强调贯彻“三适当原则”（将合适的产品销售给合适的客户），从根本上减少错配引发的纠纷。

凝聚行业共识，共筑健康发展生态

协会秘书长在活动开场发言中情真意切地指出，广大保险从业人员是行业价值的直接传递者，他们的专业与诚信至关重要。当前消费投诉的成因复杂，但销售环节的行为失范是重要诱因。他强调，预防销售误导，不仅是对监管规则的遵守，更是对自身职业前途的负责，对保险事业初心的坚守，以及对消费者信赖的珍视。每一位从业者都应从“情、理、法”多个角度深刻理解合规的必要性，将消费者权益保护融入每一次服务的细节。

“合规护航 行稳致远”不仅是一句口号，更是乌海保险业对社会的庄严承诺。此次巡回宣讲活动的开展，标志着乌海市保险行业在强化自律、提升服务、保护消费者权益方面迈出了更加坚实的一步。预计活动将覆盖全市主要保险机构，通过系统性的宣导教育，进一步统一思想、规范行为、提升技能，推动形成“人人讲合规、事事重消保”的行业文化，为乌海市金融市场的稳定运行和广大人民群众的保障需求提供更优质、更可靠的服务，真正实现行业与社会、公司与客户、从业者与职业发展的共赢共生。

乌海市保险行业协会表示，将持续深化此项工作，探索建立常态化培训与监督机制，携手全体会员单位和从业人员，共同守护行业声誉，夯实发展根基，在高质量发展的道路上稳步前行。（郭志飞）