乌海保险业“强内功 护权益”举办“3·15”前夕反欺诈实战培训

在“3·15”国际消费者权益保护日即将来临之际，为深入贯彻“以人民为中心”的发展思想，切实提升保险行业消费者权益保护工作质效，增强从业人员风险识别与纠纷化解能力，在乌海金融监管分局的部署和指导下，乌海市保险行业协会于3月11日成功举办“洞察风险 智胜谈判”保险欺诈案件识别与处置实战培训。本次培训面向全市保险行业，吸引了来自各保险公司负责人，消费者权益保护、理赔、投诉调解、后援服务及管理岗位的七十余名骨干人员参加。

培训直击行业当前痛点与短板，聚焦新形势下保险欺诈行为呈现出的隐蔽化、专业化、链条化等新趋势，以及消费纠纷化解过程中面临的沟通难、谈判难、处置难等实际问题。协会特邀业内资深反欺诈与纠纷调解专家进行授课，课程内容扎实、注重实战，围绕“如何精准识别欺诈风险”“典型欺诈案例深度剖析”“涉嫌欺诈案件合规谈判策略与沟通技巧”“调解场景下复杂疑难案件处置经验”以及“行业内外协同联动机制建设”等核心模块展开。通过大量真实、鲜活的案例拆解与情景模拟，深入浅出地传授了从风险预警、证据固定、有效沟通到依法化解的全流程处置方法与策略，为参训人员提供了可借鉴、可操作的工作“工具箱”。

乌海市保险行业协会秘书长在培训致辞中指出，保护消费者合法权益是保险行业的立业之本与发展基石。当前，少数不法行为不仅侵害公司利益，更严重损害诚信保险消费者的权益与行业社会形象。在“3·15”前夕组织全行业关键岗位人员进行专项实战培训，旨在“强内功、补短板”，将消费者权益保护工作从被动响应转向主动防御、从事后处置转向源头治理。他强调，全体从业人员必须牢固树立“消保无小事”的理念，将培训所学转化为日常工作的敏锐嗅觉和过硬本领，共同筑牢风险防线，净化市场环境。

参训人员普遍反映，此次培训内容紧贴一线实际，针对性强、“解渴管用”，不仅提升了对于新型欺诈手段的识别敏感度，更学到了在依法合规前提下有效沟通、化解矛盾的策略与艺术，对于今后更好地履行岗位职责、保护消费者合法权益、提升服务水平信心倍增。

此次培训是乌海保险业强化行业自律、践行社会责任、以实际行动迎接“3·15”消费者权益保护日的重要举措之一。下一步，乌海市保险行业协会将继续引领会员单位，持续深化消费者权益保护体制机制建设，不断提升服务实体经济、保障民生福祉的能力和水平，为维护地区金融稳定、促进社会和谐贡献力量，让保险保障更好地惠及千家万户。