民生银行呼和浩特分行优秀中小企业客群经理系列报道（二）贯彻落实大中小微，用心服务每位客户——中小企业客群经理张悦

在银行业务日益细分的今天，对于中小企业客群服务的重要性愈发凸显。作为民生银行呼和浩特分行的一名中小企业客群经理，张悦始终秉持着专业的态度和不懈的努力，用心服务每位客户。

初入职场，秉持初心

2022年秋，她正式加入民生银行并成为一名服务经理。作为职场新人，她始终保持着诚信专业的工作态度，用心面对每位客户。她深知，不论是客户经理还是服务经理，不仅是银行与客户之间的桥梁，更是银行形象的直接代表。因此，无论面对多么复杂的业务咨询，她总是尽她所能耐心细致解答，确保每位客户都能满意而归。在这一时期，她不仅积累了丰富的客户沟通经验，还学会了如何在繁忙的工作中保持高效和专注。正是这种不断学习为她后来转岗至中小客群客户经理奠定了坚实的基础。

转岗挑战，主动学习

2024年初，张悦迎来了职业生涯的新挑战，转岗至中小企业客群经理。面对全新的岗位，她深知自己需要学习和提高的地方还有很多。为此，她主动地学习小微业务知识，不仅积极参加行内培训课程，还利用多种资源了解相关领域的最新动态。同时，为了积极践行大中小微个人一体化经营的工作要求，她向对公客户经理虚心请教，学习公司业务知识和客户维护技巧。她认为，不同岗位之间的交流和学习，能够帮助她更快地适应新角色。同时，只有通过这样大量的学习、不断更新个人知识库才能快速地成为一名合格的“六边形战士”。

创造价值，实现双赢

在学习小微业务知识的同时，张悦积极主动地利用“民生惠”“开户e”“电子保函”等产品。通过市场分析、产品学习，找到一批有潜力的中小客户，并通过专业的服务和高效的沟通，成功与客户建立了高质量的合作关系。她切实体会到了客户经理在工作过程中需始终对客户需求和银行利益高度负责。

忙碌且充实的两年，是尽心尽力以客为尊的两年。未来，张悦将继续以实际行动诠释“民营企业的银行、敏捷开放的银行、用心服务的银行”的战略定位，秉持初心，用心服务每一位客户，为实现银行与客户的双赢不懈努力。