2026上半年，泰康人寿内蒙古公司高度重视消费者权益保护工作，将消费者权益保护工作纳入公司治理、企业文化和经营发展战略，全力维护经济金融安全和消费者合法权益，切实防范和化解风险，促进公司业务健康稳定发展。现将2026上半年我公司消费投诉处理及管理工作情况公示如下：
2026年1月1日至6月30日，我公司共接到保险消费者投诉3824件，同比下降14%，一件案件超期结案，其余均在规定时效内结案。无重大消费投诉、未发生舆情及群体性事件。
一、监管转办消费投诉情况
2026上半年，我司共收到监管正式转办投诉910件，同比下降44%，具体情况如下：
投诉概述
1.从投诉事由看，销售纠纷投诉669件，占比74%，续期服务206件，占比23%，其他36件，占比3%。
2.从投诉地区分布看，主要集中在呼和浩特、巴盟、包头等地区，投诉量分布情况如下：
3.监管转办消费者投诉均已在15日内办结完毕，并告知消费处理结果及救济途径。
二、公司内部消费者投诉情况
2026上半年，通过95522投诉、新生活广场、银行转办等渠道受理的保险消费投诉672件，同比下降8%，15日办结完毕。已办结案件中客户均认可处理方案，对处理结果无异议。
1.从投诉事由看，消费者投诉主要反映销售、退保、续期服务、产品纠纷等问题，其中涉及销售纠纷的446件，占比66%，服务纠纷52件，占比8%，续期服务13件，占比2%，其他161件，占比24%。
2.从投诉地区分布看，消费投诉主要集中在呼和浩特、包头等地区，投诉量分布如下：
2026上半年，我公司针对投诉案件已在规定时效内告知消费者处理意见，若有异议可依法通过救济途径化解纠纷。后续也会持续关注客户动态，与客户保持互动，妥善处理并解释安抚。
三、总经理接待日开展情况
2026上半年全省总经理接待日共计接待人数72人，涉及案件72件，与客户达成一致40件。
自接到客户反馈问题后，总经理室高度重视。迅速响应，积极解答客户疑惑，协调各部门依法合规、便捷高效解决客户反馈问题。
四、客服电话、投诉渠道和投诉处理流程
接待日开展情况
本公司致力于为客户提供安全、便捷、实惠的服务，建立了统一的客服中心95522，通过自助、人工、APP三种服务方式，向客户提供全面的咨询查询、预约投保、投诉和理赔报案等服务。
网址：https://www.taikang.com/tk_customer-service.html
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