快速理赔显担当 专业服务暖人心——人保寿险包头市分公司高效处理重大疾病理赔案

2025年4月23日，人保寿险包头市分公司高效完成一起重大疾病保险理赔案件，向被保险人樊先生全额赔付重疾保险金15万元。从客户提交申请到理赔款到账仅用时2个工作日，这场与时间赛跑的理赔服务，不仅为樊先生一家解了燃眉之急，更以实际行动诠释了“人民保险服务人民”的企业使命，赢得客户及社会广泛赞誉。

被保险人樊先生于2021年1月31日投保我司【无忧人生2020重大疾病保险】，保额15万元。2025年3月7日，樊先生因腹痛就诊于包头市第二附属医院，经检查确诊为横结肠恶性肿瘤、肝继发恶性肿瘤并伴随结肠梗阻。2025年4月21日，其配偶卜女士提交理赔申请后，我司客服服务中心迅速启动理赔流程，于4月23日完成审核并全额赔付，以高效行动践行“应赔尽赔、快赔早赔”承诺，及时缓解客户医疗费用压力，彰显企业责任担当。

本案中，人保寿险包头市分公司以“专业+温度”的双重服务赢得客户高度认可。投保期间，昆都仑营销服务部经理苗俊良同志主动关注客户续保动态，针对樊先生的犹豫，多次上门沟通、耐心讲解保险意义，最终促成保单持续有效，为风险保障筑牢根基。理赔阶段，市公司客服中心分管领导高度重视，立即组织理赔工作人员进行快速审核，确保流程无缝衔接，以“分秒必争”的效率兑现对客户的承诺。从续保到理赔，公司始终以客户为中心，既展现专业能力，更传递人文关怀，让保险真正成为客户抵御风险的坚实后盾。

结案后，客户樊先生及家属卜女士委托弟弟专程向公司客户服务中心赠送锦旗，赞誉“理赔快速高效 服务热情周到”，对我司专业能力与服务温度表示衷心感谢。未来，人保寿险包头市分公司将持续践行“人民保险 服务人民”的初心使命，以高效理赔与真诚服务守护每一位客户的信任与托付。