人保寿险内蒙古分公司举办2025年消保运营客服骨干培训班

为促进业务高质量转型发展，进一步加强消保运营客服专业化建设，持续提升消保运营服务支持能力，5月21日至23日人保寿险内蒙古自治区分公司举办2025年消保运营客服骨干线下培训班。各盟市公司运营客服部分管总以及客服中心柜面业务骨干人员共54人参训。

在开班仪式上，分公司主要负责人王旭红总围绕“深化消保意识，提升服务能力”主题与参训人员交流。他指出当前金融消费者权益保护已成为公司发展的“压舱石”与“生命线”，只有将消费者权益保护融入公司运行的每一个环节，我们才能在激烈的市场竞争中赢得客户信任，筑牢公司发展根基。

本次培训共安排了12个专题课程，4家优秀机构经验分享和1次消保考核管控研讨会。培训内容围绕消费者权益保护的政策法规及机制建立执行、投诉处理技巧、个人客户信息保护、契约、核保、理赔、保全实务工作解析、典型案例分析、网络安全与数据分析等核心模块展开；邀请了行业内经验丰富的律师，将行业内近期发生的各类纠纷案例，从失败教训与成功经验两方面进行分析；呼伦贝尔、通辽、巴彦淖尔和赤峰4家盟市公司业务骨干分享工作经验。通过专家授课和经验分享，旨在拓宽参训人员视野，更新消保理念，提升专业素养和实务能力，掌握更多消保工作的思路和要点。

本次培训由分公司马渊总作结训讲话。马总充分肯定了2024年分公司消保考核指标所取得的成绩，同时强调了消费者权益保护是长期性、系统性工程，必须坚持“全员参与、全流程融入”的“大消保”战略。会议要求，一要深化全员消保意识，推动制度要求转化为行动自觉；二要强化责任分工，主责部门完善动态考核机制，业务部门紧盯指标攻坚；三要打破部门壁垒，由消委会统筹破解高频疑难投诉，强化源头治理；四要加速培训成果转化，通过“传帮带”经验共享及科技赋能，提升服务智能化水平，为消费者打造安心、放心、舒心的保险服务环境，助力公司高质量发展。

此次培训班的成功举办，通过以学增智、以学促干、深入思考、切实践行，为消保运营客服队伍提供了良好的学习和交流平台，为消保工作再上新台阶奠定了坚实基础，为公司高质量发展注入了新的动力。