瑞众保险兴安中支消费者投诉服务指南

为进一步提升服务质量，保护消费者合法权益，畅通投诉渠道，瑞众保险兴安中支特将投诉渠道及相关信息公示如下：

【投诉渠道】

1、电话咨诉：

（1）全国统一客服热线：95300

（2）瑞众保险兴安中支投诉电话：0482-3803561

（3）兴安盟保险行业协会调解电话：0482-8239909

（4）兴安盟金融监管分局投诉电话：0482-12378

2、线上咨诉：点击官网在线客服直接提出投诉。

3、线下咨诉：瑞众保险兴安中支柜面提出咨诉

地址：内蒙古兴安盟乌兰浩特市盖亚国际C区cs-5瑞众保险兴安中支二楼

工作时间：上午8:00-11:30（工作日）、下午14:30-17:30（工作日）

【需要提供的资料】

1、投诉人的基本情况：姓名、身份信息、联系方式；

2、被投诉人的基本情况：被投诉的机构名称；被投诉的保险从业人员的相关情况（姓名、工号等）以及其所属机构名称。

3、投诉请求：主要事实和相关依据，投诉人提交书面材料的，应当由投诉人签字或者盖章。

4、其他资料：若投诉人提出消费投诉存在不便，需委托代办的，应提供经投诉人亲笔签名或者盖章的授权委托书原件，受托人身份证明和有效联系方式等。

【投诉处理时效】

1、对于事实清楚、争议情况简单的投诉案件，自我公司收到完整投诉材料后，15日内作出处理决定并告知投诉人。

2、对于情况复杂的投诉案件，自我公司受理之日起30日内做出处理决定并告知投诉人；情况特别复杂或者有其他特殊原因的，公司将与消费者沟通，可视情况再延长处理期限，延长期限不超过30日。