聚焦金融纠纷化解 践行金融为民初心——乌海银行业、保险业金融消保专题培训成功举办

金融关乎百姓切身利益，化解金融纠纷、守护消费者权益，是践行“金融为民”理念的核心要义。9月24日，在乌海金融监管分局的指导下，由乌海市保险行业协会与乌海银行业协会联合主办，乌海银行协办的“金融调解为人民、‘谱’法解忧促和谐”消费者权益保护专题培训顺利举办。本次培训特邀市中级人民法院资深法官现场授课，为银行、保险机构从业人员传授实务经验，为乌海金融业健康发展注入坚实的“消保动能”。

司法与监管同向发力，筑牢消保“防护网”

市中级人民法院民二庭庭长张燕直指行业痛点：当前银行、保险领域合同纠纷复杂多样，不仅损害消费者权益，也侵蚀行业信誉。她呼吁金融机构严守合规底线，积极拓展调解、仲裁等多元化纠纷解决路径。法院也将通过发布典型案例、开展常态化培训等方式强化司法支持，共同营造公平、透明的金融消费环境。

乌海金融监管局副局长张亁在讲话中强调：“金融机构要把‘金融为民’刻在骨子里！”她指出，金融教育是消保工作的关键抓手——既要面向公众普及金融知识，帮助提升风险识别能力；也要规范自身服务，将消费者权益保护融入产品设计、营销推广及售后管理等全流程。她同时表示，监管部门将推动构建“纠纷预防-调解-处置”全链条工作机制，快速响应群众“急难愁盼”，以监管力度传递金融温度。

法官授课“接地气”，合同审查划出“风险线”

市中级人民法院资深法官赵婧围绕“合同法律实务审查”主题，聚焦保险与借款两类高频合同，带来极具实操性的指导。

针对保险合同，她明确要求：保险公司应核实投保人缔约能力、审慎核保，以通俗语言解读条款，对“保险责任”和“免责条款”进行显著提示并留存相关证据，同时明确退保规则，协助消费者妥善保存签约材料。

就借款合同，她提出“合法、明确、安全、可执行”四项原则：银行拟订合同应当合规清晰，还款方式需与借款人偿付能力相匹配，担保必须真实有效，缔约全过程须留痕。同时，应主动解释合同内容、协助客户保管凭证，从源头上减少纠纷发生。

互动交流聚焦一线，答疑解惑务实民生

在交流环节，各机构代表提出“签署调解协议后客户反悔如何处理”“双方情绪对立难以沟通”等一线常见难题。赵法官建议，应既向群众明确调解协议效力、引导理性维权，也需建立“调解前情绪疏导机制”，通过倾听与共情缓解对立情绪。针对保险业关注的“全额退保认定”“条款适用”等问题，她强调应严格以合同约定和证据材料为准绳，平衡消费者合理诉求与金融机构合法权益——而这一切，都有赖于前期规范、审慎的合同审查。

此次培训既是乌海金融教育宣传周的重要实践，更是“金融为民”的生动体现。未来，乌海市保险行业协会、乌海银行业协会将持续联动，推动金融机构提升消保能力，以更有温度的服务守护群众“钱袋子”，为乌海金融业服务实体经济、实现高质量发展保驾护航。