中国太保寿险内蒙古分公司“为民办实事”典型案例：暖心理赔有温度 危难守护显担当

一、案例介绍

2026年7月23日，客户H先生不幸因恶性肿瘤住院治疗。突如其来的重病，让年事已高的H先生满心惶恐。面对陌生繁杂的住院诊疗流程，叠加疾病带来的巨大心理压力，H先生十分焦虑，同时也不确定自己投保的保险能否为本次疾病提供保障。

获悉出险消息后，中国太保寿险内蒙古分公司第一时间安排理赔人员主动联系客户，了解就医详情，协助梳理住院办理流程，耐心安抚客户紧张的情绪。

在H先生住院治疗期间，理赔人员持续保持沟通，随时解答理赔相关咨询，给予持续人文关怀，陪伴客户度过艰难的治疗阶段。

待H先生出院后，由于年纪较大，不熟悉理赔申请流程。理赔工作人员主动靠前服务，协助整理全套理赔资料，指导客户线上自助提交理赔申请，免去客户来回奔波的负担。

顺利收到理赔款后，H先生十分动容。他表示当初购买保险仅是听取朋友建议，并未抱有很高期待。这场大病之中，他不仅获得保险经济赔付，更真切感受到中国太保寿险贴心周到的人文关怀。从入院流程协助、心理疏导安抚，到出院资料整理、协助办理理赔，工作人员实实在在帮他解决了诸多难题。

二、服务成效

本次暖心理赔案例，是中国太保寿险内蒙古分公司践行为民办实事、做好客户服务保障的生动实践。依托有温度的理赔服务体系，公司始终坚守保险初心，以客户需求为导向，主动延伸服务触角，优化服务模式，切实将保险保障转化为客户可感知的贴心服务，不断增强理赔服务的温度、诚意与担当。