中国农业银行持续优化服务体验，打造便民惠农新标杆

为深入贯彻落实国家乡村振兴战略和金融惠民政策,中国农业银行始终坚持以客户为中心,客户至上,始终如一的服务理念,通过科技赋能、流程优化和特色服务,全面提升网点服务质效,为城乡居民及涉农主体提供更加便捷、高效、温暖的金融服务体验。

2025年7月28日,客户王先生来到我网点,带着老伴的身份证,想要为其办理社保卡业务。大堂经理了解情况后,得知王叔叔的老伴由于病情较严重,无法出门。考虑到老人的身体状况和业务需求,大堂经理留下老人的联系方式和家庭地址,主动提出尽快派工作人员上门核实。次日,网点的同事们马不停蹄地来到王先生家进行双人核实的上门服务。在核实其爱人的情况及委托意愿后,王叔叔下午便来网点办理社保卡的代办业务,在我行员工的耐心帮助下,王叔叔老伴的社保卡顺利办理完成。为提升客户体验,农业银行在全网点推行“五个一”服务标准:一杯水、一个微笑、一次耐心指导、一份风险提示、一句暖心送别。

凭借优质的服务创新,农业银行在2025年中国银行业协会评选中荣获“最佳普惠金融服务银行”称号,客户满意度达98.6%。得到客户认可,服务品质获极高赞誉。未来,中国农业银行将继续深化“金融为民”宗旨,以更智能的渠道、更专业的团队、更有温度的服务,助力实体经济发展,书写乡村振兴新篇章。