工商银行内蒙古分行全面开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动

阳春三月美，消保正当时！工商银行内蒙古分行积极践行“以人民为中心”的价值取向，履行金融行业消费者权益保护主体责任，聚焦“保障金融权益 助力美好生活”主题，积极开展3·15金融消费者权益保护教育宣传活动，普及金融风险防范知识，提升社会公众金融知识水平和风险防控意识，全面落实为民办实事，彰显工商银行内蒙古分行新时代金融行业良好风尚。

一、紧锣密鼓，全面开展宣传活动

活动前期，内蒙古分行积极拜访属地监管部门，精准领会活动要求，并成立工作专班专项推动，制定全行3·15活动方案，统筹部署宣传活动重点事项，全面推动宣教走深走实。辖内各级机构高度重视3·15金融消费者权益保护教育宣传活动，二级分行积极落实辖内属地监管部门活动要求，全行自上而下深度参与3·15金融消费者权益保护教育宣传活动中，真正形成了“全员做消保 人人3·15”的良好氛围。

二、突出重点，贴近基层一线群众

宣传活动以贴近人民群众实际需求、营造安全放心消费环境为出发点，围绕“保障金融权益 助力美好生活”主题，重点宣传内蒙古分行在创业就业、医疗社保、支付结算、贷款融资、减费让利、特事特办等民生保障方面的金融政策和具体举措，向新市民、小微企业主等群体提供一站式、综合化金融服务，助力国家和我行支持提振消费、扩大内需政策落地举措，突出在适老助残、改进外籍来华人员金融服务等领域推出的举措和成效，帮助客户结合自身实际选择个性化服务、满足差异化需求，不断提升重点群体金融服务体验。

三、点面结合，营造和谐稳定氛围

按照监管工作要求和总行工作部署，内蒙古分行将“工行驿站+志愿服务”有机结合，开展多样化金融宣传教育工作。在提高厅堂服务水平的基础上，组建志愿者服务队，聚焦老年群体、新就业形态劳动者群体等重点客群，开展厅堂微沙龙、一对一讲解等金融教育活动，提升相关群体金融素养和风险防范能力。根据网点目标客群，周边社区和居民需求，灵活开展i小宇反诈课堂、银发课堂等志愿服务活动，以点带面，辐射周边，不断提升金融服务温度，全力营造和谐稳定的金融宣传与服务氛围。

四、宣教结合、维护群众合法权益

此次活动更加注重人民群众识别和防范风险能力的提升，重点普及“代理退保”“代理维权”“减免债务”等不法中介乱象的表现形式、手段和危害，以案说险、深入剖析，帮助消费者有效识别和防范相关风险。在客户服务过程中，融入消费维权内容，在开户、转账等环节对消费者进行反诈防骗提示，介绍我行融安e信、工银智能卫士等公益反欺诈产品和服务，推广使用“全民反诈”APP，帮助消费者采取有效措施提升防假识骗能力。

工商银行内蒙古分行将以3·15金融消费者权益保护教育宣传活动为契机，将金融宣教活动融入常态工作，始终坚持以人民为中心的价值取向，全心全意为人民群众提供更温暖、更有价值的金融服务，切实维护金融消费者的合法权益，为共建和谐金融环境贡献工行力量。