素笺五页现耐心，默行无声暖人心

寒冬如期而至，凛冽的风拍打着店门，一位特殊的用户匆匆踏入，停在了小杨的受理台前。她的眼神焦急，口中发出 “啊啊” 的声音，双手不停比划，小杨的心猛地一颤，立即明白她是一位听障人士。

小杨马上意识到需要用不同的方式与她沟通。便拿出纸和笔，微笑着递给她，示意写下手机的问题。用户接过笔，快速地写下：手机屏幕摔碎了，里面有很重要的东西，能修好吗？

看着用户急切的眼神，小杨仔细检查了手机，发现设备屏幕损坏，其他功能都正常。便在纸上写下：可以的女士，换个屏幕就行，不过需要一点时间”用户看了之后，脸上紧皱得眉头终于舒展开来，脸上露出了一丝欣慰的笑容。小杨就这样一句一句的书写着沟通问题，整整五页白纸写的密密麻麻，用户诉说着她的问题与担忧，小杨也耐心的一个个回复，让她耐心等待。小杨也邀请用户可以到维修透明窗口，这样可以看着工程师维修，让用户能够实时看到维修情况，让用户感到更加安心。

在等待过程中小杨也实时关注她的一举一动，小杨每隔一段时间告诉她手机的维修进展，让她放心。她也微笑的回复着小杨，在纸上写下了很多句谢谢。过了四十分钟后，设备维修完成，女士不停的向维修师傅竖起大拇指，嘴里还“啊啊”说着，不停的用手语表达着感谢，在纸上又写下了：没想到可以维修的这么快，太感谢你们了，华为的服务真好！

时隔两天，王女士买了水果再次来到门店，同时写了一封感谢信，她表示无声的世界是美好的，华为的服务传递了一份无声的温暖与信任，让她不后悔选择这个品牌。小杨和同事们也将带着这份温暖，继续奔赴未来的每一场相遇，用爱与耐心，书写更多温暖的篇章。