国家金融监督管理总局内蒙古监管局关于上半年银行业、保险业消费投诉情况的通报

8月16日，国家金融监督管理总局内蒙古监管局通报了2023年上半年银行业、保险业消费投诉情况。

一、总体情况

2023年上半年，国家金融监督管理总局内蒙古监管局共接收并转送银行业消费投诉1553件。

其中，涉及政策性银行的消费投诉占银行业消费投诉总量（下同）的0.39%，涉及国有大型商业银行的消费投诉占36.64%，涉及股份制商业银行的消费投诉占10.56%，涉及城市商业银行的消费投诉占24.86%，涉及农村中小金融机构的消费投诉占16.16%，涉及其他非银行金融机构的消费投诉占11.39%。

二、投诉反映的主要问题

涉及贷款类业务投诉：2023年上半年，涉及贷款类业务投诉804件，占银行业消费投诉总量的51.77%。其中，政策性银行贷款类业务投诉占该类机构投诉总量（下同）的83.33%，国有大型商业银行占47.63%，股份制商业银行占53.05%，城市商业银行占19.43%，农村中小金融机构占75.70%，其他非银行金融机构占99.44%。

涉及储蓄及借记卡使用类业务投诉：2023年上半年，涉及储蓄及借记卡使用类业务投诉230件，占投诉总量的14.81%。其中，国有大型商业银行储蓄及借记卡使用类业务投诉占该类机构投诉总量（下同）的26.54%，股份制商业银行占9.76%，城市商业银行占7.51%，农村中小金融机构占13.55%。

涉及信用卡业务投诉：2023年上半年，涉及信用卡业务投诉318件，占投诉总量的20.48%。其中，国有大型商业银行信用卡业务投诉占该类机构投诉总量（下同）的7.56%，股份制商业银行占9.76%，城市商业银行占67.10%。

一、总体情况

2023年上半年，国家金融监督管理总局内蒙古监管局共接收并转送涉及保险公司的保险消费投诉893件。其中涉及财产保险公司的消费投诉占投诉总量的24.86%，涉及人身保险公司的消费投诉占投诉总量的75.14%。

二、投诉财产保险公司的主要事项

（一）投诉涉及的主要事由

在涉及财产保险公司投诉中，理赔纠纷投诉量占财产保险公司投诉总量的77.48%，销售纠纷投诉量占财产保险公司投诉总量的5.41%。

（二）投诉涉及的主要险种

在涉及财产保险公司投诉中，机动车辆保险纠纷投诉量占财产保险公司投诉总量的66.67%，农业保险纠纷投诉量占财产保险公司投诉总量的6.31%。

三、投诉人身保险公司的主要事项

（一）投诉涉及的主要事由

在涉及人身保险公司投诉中，销售纠纷投诉量占人身保险公司投诉总量的61.70%，保险合同变更（保全)纠纷投诉量占人身保险公司投诉总量的19.67%。

（二）投诉涉及的主要险种

在涉及人身保险公司投诉中，普通人寿保险纠纷投诉量占人身保险公司投诉总量的35.47%，疾病保险纠纷投诉量占人身保险公司投诉总量的23.40%。