【3·15保障金融权益 助力美好生活】富德生命人寿带您了解以客户为中心，以诚信筑品牌

在人寿保险行业，诚信是立业之本。

下面通过一个案例来了解诚信的重要性。

一位投保人刘女士，为自己购买了一份重大疾病险。在填写健康告知时，她隐瞒了自己患有多年高血压的事实。不久后，刘女士被查出患了某种符合理赔范围的重疾，便向保险公司提出理赔申请。

保险公司的理赔人员在接到申请后，按照流程进行调查核实。通过走访医院、调阅病历等方式，发现了刘女士存在未如实告知高血压病史这一情况。按照保险合同条款，对于故意不实告知的情况，保险公司有权拒绝理赔。

然而，公司并没有简单地做出拒赔决定。理赔人员主动联系刘女士，耐心详细地向她解释保险合同中关于如实告知义务的规定以及此次不能理赔的原因，并提供了相关的证据资料。同时，工作人员还根据刘女士的实际情况，为她介绍了一些适合她健康状况的保险产品和保障方案。

刘女士一开始难以接受拒赔结果，但在工作人员诚恳且专业的沟通下，她逐渐认识到自己当初未如实告知的错误。她对保险公司认真负责、坦诚相待的态度表示认可和感激，并表示以后会如实对待保险事宜。

强化员工对诚信原则的理解与执行、加大对客户诚信投保的宣传力度。通过一系列举措，公司的诚信文化进一步夯实，客户对公司的信任度也显著提升，业务得到了更稳健的发展，真正实现了保险行业诚信经营的价值与意义。