人保寿险呼伦贝尔市分公司“3·15”温馨提示：金融消费有保障 权益守护更安心

金融消费者八大权益的设立是为了应对金融市场的复杂性和潜在风险，平衡金融机构与消费者之间的权利关系，确保消费者在金融交易中得到公平、透明的对待，同时推动金融市场的健康发展。

一、人保寿险呼伦贝尔分公司提醒

金融消费者享有八大权益：财产安全权、知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权、受教育权、受尊重权、信息安全权，这些权益旨在保护金融消费者的合法权益，确保其在金融交易中得到公平、安全的对待。

二、案例介绍

2023年1月，M女士为自己投保了《人保寿险关爱百万2019医疗保险》，2024年12月，M女士因直肠脱垂住院治疗，2025年1月申请理赔时保单正进入续保期，M女士的医疗资迟迟未能取得，无法提供完整的医疗记录进行续保核保。“当时真的慌了，既担心理赔款下不来，又怕保单断保后失去保障。”M女士回忆道。得知M女士的困境后，公司立即安排专人协助她处理理赔事宜，指导M女士收集理赔资料，并在收到资料后第一时间为M女士成功办理了理赔；我公司的服务并没有就此止步，工作人员主动上门服务，为她办理了续保和核保业务，并成功通过了核保审查。

金融机构在各业务环节中应有效保护消费者权益，人保寿险呼伦贝尔市分公司在客户办理业务遇到困境时，急客户所急简化理赔流程，通过专业、高效的服务，帮助客户及时获取经济上的支持，保障了消费者的依法求偿权，增大了客户面对疾病的勇气和信心。此外，主动提醒续保事宜，并上门暖心服务，避免了保障中断，大大提升了消费者的信任度和满意度。