筑牢消保防线 赋能乌海保险业高质量发展——乌海保险业2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动火热进行中

在“3・15”国际消费者权益日来临之际，乌海保险业积极响应监管号召，紧密围绕“保障金融权益  助力美好生活”主题，以“线上+线下”的形式，全力推进金融消费者权益保护教育宣传活动，致力于为金融高质量发展添砖加瓦。

精心组织部署，夯实活动基石

为使乌海保险业2025年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动取得实效，乌海市保险行业协会第一时间制定并印发活动方案，及时传达内蒙古金融监管局、乌海金融监管分局的安排部署。要求各机构高度重视，严格贯彻落实监管工作要求，精心组织实施，紧紧围绕活动主题，创新教育宣传手段，采用线上线下相结合的方式开展教育和宣传，切实抓好各营业网点活动全面有序开展，确保活动不走形式、不走过场。截至3月3日，各机构全部成立“3·15”专项宣教工作领导小组，研究制定详细的活动方案，并召开了动员部署会议。

多元化活动形式，提升活动质效

强化宣传引导 营造浓厚氛围。各机构一方面利用官网、公众号与微信、抖音、美篇等官媒和自媒体平台，广泛开展“3·15”系列专题宣传，为宣教活动造势，同时，积极引导社会公众和金融消费者树立理性的金融消费理念，提高金融消费者依法理性维权意识和能力。另一方面各机构通过LED滚动电子屏、设置宣传栏、张贴海报和活动口号、悬挂条幅等方式，营造活动氛围。截至目前，LED滚动电子屏14个，设置宣传栏37个，悬挂条幅、张贴宣传海报50余幅（张）。

聚焦特殊群体，彰显人文关怀。各机构不断完善老年服务设施，于各营业网点专门设立老年人专属服务区域，配备舒适座椅、爱心箱、老花镜、放大镜等设施。安排专业客服专员为老年人提供贴心引导与咨询服务，耐心解答疑问，充分展现对老年人群体的关爱。除此之外，中华财险持续进行“爱心饮水点”公益项目，在各营业网点设立免费饮水站，全天候为环卫工人、外卖骑手、快递员等户外工作者提供热水和一次性水杯；饮水点旁还配备了休息座椅和急救箱，成为户外劳动者短暂歇脚的“暖心驿站”‌。

以案说险警示，守护金融安全。针对“代理退保”“代理维权”等不法中介乱象，各机构深挖典型案例，及时开展风险提示工作。通过多种渠道向公众全面揭示各类骗局的表现形式、惯用手段及严重危害，助力消费者有效识别和防范风险，全力营造安全放心的消费环境，维护金融市场的稳定秩序。

开展户外宣传，普及金融知识。各机构加大对重点地区、重点人群的宣传覆盖范围，走进社区、走进乡村、走进学校、走进商圈、走进公园、走进企业，全面开展金融保险知识、反保险欺诈、防范非法“代理退保”黑产、诚信文化建设等金融知识、风险提示和诚信文化教育宣传。通过派发宣传单、以案说险等方式，以近距离的交流互动，带领群众快速接受金融消费者八大权益、“三适当”原则、金融纠纷多元化解机制等金融政策和保险知识，有效增强消费者风险防范意识，引导其树立正确消费理念，大幅提升市民金融安全意识与风险认知能力，有力推动金融知识的广泛普及。截至目前，各机构设咨询宣传台20余个，摆放宣传易拉宝、条幅等20余个（幅），发放宣传材料2000余份，接待咨询群众200余人，进行风险提示200余次。

优化理赔流程，提升服务效能。大地财险、太平洋财险等财产险机构，持续优化理赔流程，针对小额案件，提供即时赔付服务；积极推广电子化理赔，实现APP或官网全流程线上操作。公司还提供全天候理赔咨询和协助，专人跟进，为复杂案件指派专人，全程跟进处理；理赔团队时刻待命，为遇到困难的客户提供全方位援助。平安人寿、新华人寿等人身险机构，持续优化服务流程，启动“特殊客户服务绿色通道” ，上门为客户办理相关业务，从“等人来”到“上门去”，通过移动服务终端、远程视频核身等技术，消除地理、身体条件带来的服务鸿沟，让客户切实感受到高效便捷的服务体验，这是保险机构为民办实事的有力体现，也是提升金融服务质量的关键举措。

以客户为中心，践行为民办实事。各机构开展“总经理接待日”活动20次，与客户面对面沟通、交流，处理解决关于分红险收益解读不清楚、车险理赔超期等问题。活动期间，共接待客户32人，处理解决保单权益问题30件、消费投诉2件。富德生命人寿面向公司全体内外勤人员，开展“消保禁语随手拍”活动，通过随手拍形式，反映在自媒体、行销辅助品中使用销售禁用词的违规行为。国寿财险特别组织了“暖心探视”活动，由分管领导带领理赔队伍前往医院，亲自探视因交通事故受伤的客户，不仅详细了解伤者的病情和治疗进展，还耐心解答了家属关于理赔流程、赔付标准等方面的疑问，为他们送去公司的关怀与问候。新华人寿联合乌海金裕社区社会主义实践所共同组织了社区困难家庭志愿慰问活动，询问困难家庭情况和生活需求，送上一份生活必需品，通过志愿慰问活动让他们感受到社区大家庭的爱。

扎实开展督导，确保活动质效。活动初期，各机构积极响应工作部署，加强分支机构教育宣传工作的指导和督导力度，确保教育宣传下沉到县域机构和偏远地区。活动期间协会将在分局的指导下，对各机构活动情况开展督导工作，建立每日活动反馈机制，确保各机构能够及时、准确地反馈活动进展，保证活动扎实、有效落地。

乌海保险业将持续以人民群众关切为导向，持续关注消费者的需求和诉求，不断提升服务质量和效率，以实际行动保障金融消费者的合法权益，为营造健康、和谐的保险市场环境全力以赴，为进一步深化“以人民为中心”的服务理念，加快完善“大消保”工作格局，推动金融高质量发展、助力“五篇大文章”落地见效不懈奋斗。