合众人寿呼伦贝尔中支开展《非法“代理退保”的识别与应对》“3·15”消费者权益保护教育专题培训

为提升外勤人员对非法“代理退保”行为的识别能力与应对技巧，切实维护消费者合法权益和保险市场秩序，2025年3月5日，合众人寿呼伦贝尔中支在早会期间向外勤人员开展了《非法“代理退保”的识别与应对》3·15消费者权益保护教育专题培训。此次培训由公司本部营服经理纪凤臣主持，旨在增强外勤人员对非法“代理退保”危害的认识，提升其应对此类风险的专业素养。

培训中，讲师首先介绍了非法“代理退保”的常见套路，包括虚假宣传，如通过网络平台、社交群组、线下张贴广告等形式，声称能帮助消费者“全额退保”，吸引消费者上钩；冒充身份，不法分子常冒充监管部门工作人员、保险公司内部人员或专业律师，利用伪造证件、文件获取消费者信任；诱导投诉，教唆消费者编造销售人员误导销售、保险合同欺诈等理由，并协助伪造证据，向保险公司或监管部门恶意投诉；收取高额费用，在“代理退保”过程中，以手续费、咨询费等名目，按退保金额30%～60%的比例收取高额费用，甚至截留侵占退保资金。

接着，讲师详细阐述了非法“代理退保”的严重危害，不仅会导致消费者经济损失惨重，支付高额“代理”费用后可能无法获得预期退款，失去保险保障后一旦遭遇意外或疾病将面临巨大经济风险，还可能被诱导购买非法集资或诈骗性质的“高收益理财产品”；而且个人信息泄露风险极高，身份证号码、银行卡号、保险合同编号等信息被不法分子获取后，可能被用于盗刷银行卡、冒用身份贷款等非法用途；此外，参与非法“代理退保”活动，消费者还可能因编造虚假理由、伪造证据投诉而涉嫌违法犯罪，面临法律责任。

针对如何识别非法“代理退保”行为，讲师也进行了深入讲解，提醒外勤人员注意不法分子的虚假承诺和夸大宣传，若有人声称可轻松“全额退保”且无需合理理由，很可能是陷阱；关注对方身份资质，要求查看相关证件和文件，核实其是否为正规监管部门、保险公司或法律专业人士；留意沟通方式，不法分子往往通过诱导消费者编造虚假理由、提供虚假证据等方式进行恶意投诉，外勤人员要敏锐察觉此类异常行为。

在应对措施方面，外勤人员被要求积极向客户普及保险知识和非法“代理退保”风险，增强客户风险意识和自我保护能力；协助客户通过正规渠道解决保险疑问和纠纷，建议客户直接拨打保险公司客服热线或前往营业网点沟通；一旦发现非法“代理退保”线索，及时向保险公司或监管机构举报；妥善保存沟通记录、业务办理资料等，为可能出现的纠纷处理和调查提供有力证据。

培训最后，公司领导强调，非法“代理退保”行为严重扰乱保险市场秩序，损害消费者权益和公司声誉，全体外勤人员务必高度重视，在日常工作中积极防范和应对。通过提升专业能力和服务水平，为客户提供更加优质、安全的保险服务，共同维护健康有序的保险市场环境。

此次培训内容丰富、实用性强，外勤人员认真聆听、积极互动，取得了良好效果。大家纷纷表示，对非法“代理退保”有了更清晰的认识，将在今后工作中运用所学知识，切实保护客户权益，为公司稳健发展贡献力量。