情暖夕阳红 工行伴同行——工商银行赤峰敖汉支行多措并举提升适老化金融服务

今年以来，为深入践行“以人民为中心”的服务理念，工商银行赤峰敖汉支行坚持党建引领与服务升级深度融合，聚焦老年客户在智能操作、柜面办理等方面的“急难愁盼”，立足网点阵地，多维度升级适老化服务举措，用贴心、暖心、用心的实际行动，让老年人在金融场景中感受到更多温暖与尊重。

走进敖汉支行营业大厅，适老服务“硬件”焕然一新。爱心等候专区整洁明亮，老花镜、放大镜、爱心雨伞、急救药箱、饮水机等便民物资一应俱全，每一个细节都透露着对老年群体的细致关怀。“来工行办业务，不用着急，有人帮、有座歇、有水喝。”一句朴实的评价，正是该行打造温馨服务环境的生动写照。

针对老年客户习惯柜面办理、不熟悉智能设备的特点，厅堂工作人员主动靠前、耐心引导，“再慢一点、多问一句、再教一遍”成为服务常态。从查询余额到转账缴费，从线上理财到生活缴费，工作人员手把手指导老年客户使用手机银行常用功能，帮助老年群体逐步跨越“数字鸿沟”，轻松享受智能金融带来的便捷。

服务有温度，守护更有力度。该行紧密结合老年客户金融需求特点，常态化开展养老反诈宣传活动。“养老理财骗局”“以房养老陷阱”“保健品诈骗”“冒充亲属求助”……一个个真实案例被改编成通俗易懂的“防骗小故事”，工作人员用拉家常的方式耐心讲解，反复叮嘱老年客户“不轻信、不转账、不透露”。一句句贴心提醒、一次次风险科普，只为守护好每一位老人的“养老钱”“救命钱”。

服务无止境，关怀无终点。赤峰敖汉支行下一步将持续以党建引领服务升级，在细节上再打磨、流程上再优化、体验上再提升，用心、用情、用力做好老年客户金融服务保障，让工行温度真正融入老年生活的每一处日常，切实提升老年群体的获得感、幸福感和安全感。