农行员工暖心维权，守护群众养老金

近日，一位老年客户焦急来到毫沁营支行求助，老人独自居住，子女常年在外，近期频繁收到银行卡扣款短信，自己不会操作智能手机，说不清扣款来源，担心养老积蓄莫名流失，十分无助。

工作人员连忙安抚老人，将其请到爱心服务专区，快速打印完整账户流水，逐笔核对交易记录，查明多笔扣款来自短视频、付费阅读第三方平台，是老人浏览网页时误触弹窗，被悄悄开通自动代扣服务，属于不知情非法扣费。

为帮老人挽回损失，该行工作人员全程代办维权事宜，整理扣款凭证，多次致电平台客服沟通，说明老年人操作弱势、非自愿签约情况，据理力争申请全额退款。同时现场协助关闭全部第三方代扣、免密支付权限，修改支付密码，从源头杜绝持续扣费。

钱款全额退回后，该行工作人员手把手教老人识别诱导广告，讲解隐形扣费、虚假续费诈骗套路，普及账户安全防护知识。农行始终聚焦老年群体金融难题，以专业贴心服务守护群众养老钱，用实际行动筑牢金融安全防线。