蒙银温度：离您更近的服务答卷

以“金融为民”为初心，内蒙古银行跳出“硬件达标”的单一思维，将温度融入服务细节——从每一次贴心迎接，到每一笔业务办理，再到每一份责任守护，让服务触手可及、温暖直抵人心。这，便是“蒙银温度”，更是银行与客户“零距离”的服务答卷。

为让这份温度传递更广、更久，内蒙古银行以高标准评选，常态化建设为抓手，着力打造标杆网点。这些网点凭借在服务规范、运营管理、客户体验、社会责任等方面的优异表现，既成为全行服务品质的“样板间”，也以点带面发挥示范引领作用，推动“蒙银温度”浸润每一个服务场景。

成吉思汗大街支行：“银海同行” 红色初心暖民心

走进呼和浩特成吉思汗大街支行，红色气息扑面而来。党建书屋里整齐排列的理论读物、文化墙上生动醒目的学习专栏，蒙银“心”驿站里一应俱全的便民物资、儿童乐园区软萌温馨的布置，让这里成为不仅是办理业务的银行，更是群众“家门口的红色课堂”。

近年来，成吉思汗大街支行精心打造“银海同行”党建特色品牌，将党建工作的根与魂融入经营发展的全链条。支行行长说：“我们不是在做表面文章，而是要让红色基因成为服务升级的最亮底色。”

这份底色，藏在每一个服务细节里：“党员先锋岗”“党员服务窗口”格外醒目，在岗党员面对复杂业务主动靠前担当，面对特殊群体提供“一站式”专属服务。

一位坐着轮椅的老人前来办理业务，大堂经理苏日娜立刻快步上前，小心翼翼地搀扶、全程耐心陪伴办理。老人眼眶泛红地说：“我本来担心要麻烦别人，没想到这里的人比家人还贴心。”党员苏日娜笑着回答：“有困难，找党员，这是我们对客户的郑重承诺。”

支行的红色服务更延伸至社区：与周边党政机关、企事业单位、社区结对共建，常态化开展金融知识宣讲、反诈防骗提醒，把“离您更近”融入每一次业务办理、每一次客户服务里。

乌海分行营业部：党建领航 争做身边合伙人

走进乌海分行营业部，扑面而来的是服务实体经济的蓬勃热潮，醒目亮眼的党员先锋岗，化身 “金融快递员”的业务骨干，时刻穿梭于产业园区，哪里有需求就出现在哪里。企业负责人信赖的笑容，印证着这里不仅是办理金融业务的窗口，更是地方经济发展的“加油站”。

锚定自治区五大战略定位和使命任务，营业部将党建优势深度转化为服务实体经济的核心动能。正如负责人所言：“我们不做单纯的放贷方，而是做与企业共成长的‘合伙人’。”

这种“合伙人”的担当，体现在每一次主动靠前的暖心服务里。党员骨干组成的营销突击队，迎难而上，把服务阵地前移至产业园区、产业集聚区与商会。曾有能源企业负责人感慨道：“正当我们因抵押物不足、急需资金升级设备而一筹莫展时，他们像‘神兵天降’，精准把脉痛点，快速提出了破局方案。”

服务实体经济的同时，不忘深耕民生沃土，营业部依托普惠金融政策，精准助力群众创业就业，累计发放个人住房及消费贷款超1亿元。这些实实在在的金融投入，如活水润泽千家万户，为乌海高质量发展源源不断地注入金融暖流。

奈曼支行：扎根县域 金融活水润实体

在通辽奈曼旗，奈曼支行深耕县域沃土，聚焦普惠金融，以专业服务破解中小微企业融资难题，核心经营指标始终位居分行前列。

2025年，一家本地农产品加工企业遭遇资金周转困难，负责人奔走其他银行，均因抵押物不足被拒。奈曼支行客户经理得知后，第一时间主动上门，深入企业车间、仓库实地调研，精准研判经营痛点，为企业量身定制了融资方案。

“他们不是坐在办公室等我们上门，而是主动走到一线了解我们的难处。”企业负责人感慨道，“这种专业和真诚，让我们特别安心。”最终，企业顺利拿到贷款，成功渡过难关。

支行始终坚持“以客户为中心”，持续优化服务环境，为行动不便群体提供上门服务，为老年客户开设爱心窗口并专人指导，常态化开展金融知识普及、公益服务活动，用扎实行动践行普惠金融使命。

“荣誉催人奋进，实干续写新篇。”支行行长表示，“我们将继续深耕县域市场，用实打实的业绩与服务，为内蒙古银行高质量发展贡献奈曼力量。”

锡林郭勒分行营业部：草原“千佳” 服务至诚赢口碑

每天清晨，第一缕阳光洒进锡林郭勒分行营业部大厅，员工们便开始了一天的准备。从“举手迎”到“举手送”，服务七步曲被反复演绎，却从未变得机械——这不是表演，而是对每一位客户的尊重。

大堂经理清晰记得，一位不会汉语的蒙古族阿姨来办业务时，满脸局促不安，手指不停地摩挲着衣服。她立刻用流利的蒙古语轻声问候，双手接过证件，快速办理后再双手递还。老人离开时，紧紧握着她的手，用蒙古语说道：“孩子，你让我感觉像回到了自己家。”

面对数字化浪潮，营业部格外关注老年群体需求：推出手机银行“简爱版”、自助设备“长者版”，放大字体、简化操作；每位老人办理业务时，都有专人全程陪伴指导，直到完全掌握操作。社保银一体机的开通，更实现了金融与政务服务无缝衔接，让群众“少跑腿”、好办事。

凭借这份用心，锡林郭勒分行营业部先后获评中国银行业协会“千佳网点”、自治区总工会“五星级工会户外劳动者服务站点”。墙上“荣誉是起点，服务无终点。”的标语，时刻提醒着每一位员工坚守初心、镌刻前行，以至诚服务彰显责任与担当。

牙克石支行：深耕社区 逆境突围显担当

2025年初，牙克石支行遭遇严峻挑战：大客户资金抽离，存款骤然下降。面对困境，团队没有怨天尤人，而是连续召开三场“揭短会”，刀刃向内找差距，打破“重大户、轻普惠”的传统思维，创新推出“人、客、时、情、社”五维服务法，组建“1+N”服务小组，每周深入社区走访。

他们教老人使用智能手机、普及反诈知识、举办“金融年货节”，把服务送到百姓家门口。去年冬天，客户经理小梁和同事在走访中得知，独居的王大爷一直想学用手机银行却不敢尝试，便耐心地一遍又一遍演示指导，直到王大爷成功完成一笔转账。

“我会了！我会了！”王大爷像孩子一样高兴地喊起来，执意要留小梁吃饭。小梁婉拒后起身离开，王大爷仍站在门口，久久目送着他们的背影。

一年下来，支行储蓄存款新增近4.8亿元，社区存款占比达58%。“我们将继续扎根社区、服务群众，打造‘社区养老金融服务站’。”支行负责人说，“用更扎实的服务，显更暖的普惠。”

服务无界，初心如一。从草原牧歌到街巷烟火，从田野稻香到社区灯火，内蒙古银行用心守护每一份信赖，点亮温润每一份期待，正以有温度、有力量、有担当的坚守，践行金融为民的使命，成为离您更近、与您更亲的银行。