暖心上门解民忧 专业服务显担当

隆冬时节，寒意袭人，近期，银行柜面业务办理迎来春节前的高峰期，但寒冷的天气给不少老年客户的业务办理带来诸多不便，中信银行呼和浩特分行急客户之所急，解客户之所忧，以上门服务切实为客户解决难题。

中信银行呼和浩特分行营业部接到市民张先生的来电求助，表示其母亲的银行卡即将到期，但老人腿脚不便，需要用卡却无法亲自到网点办理换卡业务，言语中满是焦急。该行在了解情况后，当即决定启动上门服务绿色通道。在保障窗口服务高效运转的前提下，支行选派两名业务骨干携带移动智能设备前往老人家中，严格按照业务办理规范，耐心协助老人完成身份核验、信息核对、签字确认等全流程操作，同时结合老年客户用卡习惯，贴心讲解银行卡安全使用、防电信诈骗等实用知识。业务办结后，张先生连连道谢，称赞中信银行的服务“如沐春风，太贴心了”，为其解决了燃眉之急。

中信银行呼和浩特哲里木路支行也接到客户紧急求助，称其80多岁高龄的父亲因接收政府发放的专项补贴，需办理该行储蓄卡，但老人行动不便，无法亲临网点办理业务。获悉情况后，支行立即启动特殊客户服务预案，携带移动设备前往老人家中，以耐心地指导和专业高效地操作，顺利为老人完成了储蓄卡开立手续，确保了补贴如期发放。

这样的上门服务是中信银行呼和浩特分行深入践行“让财富有温度”理念的生动实践，更是落实普惠金融要求、提升特殊群体金融服务质效的具体举措。下一步，中信银行呼和浩特分行将持续聚焦客户需求、优化服务流程、创新服务模式，为客户提供更有温度、更有力度的金融服务。