中国银行：打造场景新服务

中国银行2020年年中工作会议提出，要坚持完善国内国际相互促进双循环新发展格局与战略，实现更加协调的发展。在发展方向上，中国银行明确，加快场景化发展，加快战略级场景建设试点。

【跨境场景】

顺应趋势 升级全球客户新体验

2020年，为贯彻关于增强金融服务实体经济能力的部署要求，顺应数字化转型大趋势，切实履行国有大行服务实体经济、实现服务重心下沉的责任担当，积极融入后疫情时代以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局，中国银行着力打造跨境场景金融服务新模式，围绕留学、旅游、非居民与跨境电商四大子场景，致力于为跨境客户打造专业、贴心的跨境金融服务新阵地。

深耕留学子场景

打造全流程一站式服务体验

2019年，《中国教育现代化2035》提出，要开创教育对外开放新格局，全面提升国际交流合作水平。为高效满足留学客群在留学前、中、后的一系列需求，中国银行一方面整合金融与非金融功能，将结售汇、国际汇款、见证开户、存款证明、留学贷款等优势产品贯穿全旅程，确保提供的金融服务种类全、体验佳;另一方面，与留学行业龙头机构合作，提供包括留学资讯、语言培训、名师咨询、留学管家等优质非金融服务以及境内、境外留学实习计划等权益，覆盖前期规划、学校申请、行前准备、留学途中、学成归来的留学全周期，为莘莘学子的留学梦插上金融翅膀。

同时， 中国银行充分利用中国银行的海外机构多的优势，设计“留学生管家”和“留学生境外实习计划”等独家权益以解决留学家庭对子女留学初期适应海外生活的担忧与满足留学生留学期间渴望到大型企业实习的愿望。考虑到目前因疫情影响，部分境外高校暂时关闭校园，采取网络课程等形式教学，中国银行对选择回国(境)远程完成学业的部分中国留学生推出境内留学生实习计划，协助留学生加强实践锻炼，了解金融行业经营管理实际，提升能力素质和就业竞争力，积极担当国有大行责任。

围绕旅游子场景

推动跨境金融产品优化升级

截至2019年末，我国已经成为全球旅游人群第一大输出国。为切实满足客户跨境游金融需求，中国银行一方面与旅游头部企业合作，为旅游客群提供涵盖“吃、住、行、游、购、娱”的全旅程一站式服务，将金融服务无缝衔接到旅游的非金融场景中。

同时，中国银行充分发挥全球化优势，持续优化完善外币现钞预约、信用卡等金融产品：已推出外币零钱包服务，提供常见币种外币零钞在线预约服务，满足用户出境多元需求;计划发布跨境专属信用卡，打造客户出境首选的高端优质产品。

总体来看，目前中国银行留学类产品具有十大综合优势：一是外币兑换币种全，可提供39个币种(24个币种全辖开办，其它币种则为边境分行办理);二是网点覆盖率高，个人结售汇网点覆盖率达到94%;三是外币现钞预约成功率高，且能实时反馈;四是提供外币零钱包服务，可根据实际需要在线预约不同类型、不同数量零钞组合;五是跨境汇款支持18个币种;六是手机银行集团内跨境汇款免手续费;七是外币产品线上化率高，超过80%;八是支持线上提交材料办理留学便利购汇;九是信用卡支持线下办卡、线上办卡，受理渠道广泛;十是信用卡留学权益丰富，提供出国留学一站式服务，是留学生选择的信用卡产品。

基于产品优势，中国银行进一步围绕留学客群需求和痛点，将结售汇、国际汇款、见证开户、存款证明、留学贷款等优势产品贯穿全旅程。根据留学客群所处的留学阶段适时推送相应的金融服务，改变金融产品与非场景交易之间的物理隔离状态。如在留学准备阶段，在留学规划中嵌入了资金规划的产品，提供汇率计算器与到价提醒等功能;在行前准备阶段，向客户推送留学汇款、代理见证开户。并对相关产品在线上化迁移、流程体验优化、事中风控模型等方面实施优化，确保提供的金融服务种类全、体验佳。

关注非居民子场景

帮助外籍客户感受家的温度

近年来，我国日趋开放的政策条件、逐渐完善的基础设施、包容多元的文化背景、不断优化的人居环境，吸引了一批又一批境外人士前来商旅、居住和工作。

针对上述情况，中行利用品牌优势，发挥境内外机构联动，相继推出了澳门“跨境钱包”、中银香港“BOC PAY”跨境支付钱包、常住横琴澳门居民珠海社保一站式服务等业务。由于这些产品和服务具有先发优势，均获得了良好的市场反响。不仅如此，中国银行秉承优质服务、专业制造、一点准入、全程无忧的理念，将针对非居民消费支付、薪酬管理、医疗保障、子女教育等需求，提供包含特色网点与理财管家、代发薪、畅行结算、尊享跨境等服务等综合方案，让全球客户感受来自中国银行的家的温度。

扶持跨境电商子场景

助力外贸企业走向世界舞台

近年来，国家高度重视跨境电商等贸易新业态新模式发展，先后出台多项扶持政策，加快培育外贸发展新优势。中国银行作为全球化和综合化程度较高的中资银行,积极推进跨境电商金融服务，探索研究与第三方支付公司和电商平台的合作，优化产品，融入场景。

一方面根据监管要求对进口间联进行优化，强化头部支付机构合作、上线出口间联功能;另一方面，积极探索直联与综试区业务模式，针对跨境电商“跨境资金收付”及“中小出口卖家融资”等用户需求，中国银行重点发展支付机构跨境收款、跨境电商平台跨境收款等业务，积极与政府共建电子政务平台试点，批量解决跨境电商海外收款问题。同时，中国银行持续做好跨境电商政策研究，完善跨境电商收付产品，做大跨境电商生态圈。

【体育场景】

移动优先 争做全链条服务门户

在我国体育消费快速增长、政府大力推动体育产业升级的背景下，作为2022年北京冬奥会合作伙伴，中国银行于2019年底正式启动战略级体育场景建设工作，将金融服务全面渗透体育产业，致力于为客户、政府和企业提供高效便捷的服务。

2020年以来，中国银行围绕“运动平台、体育政府、赛事协会、运动商户”等领域积极创新金融服务模式，全力打造金融机构体育场景。

打造专业运动平台

丰富线上渠道与服务

为方便用户线上享受相关服务，中国银行手机银行APP、“缤纷生活”APP和“中国银行信用卡”微信公众号同步推出运动健身专区，实现场馆预订、卡片运动权益整合、运动类商品积分兑换和运动资讯查看等功能。2020年6月，中国银行以融合运动服务与金融产品为切入点，推出“中银运动+”微信小程序，进一步丰富线上服务渠道。

助力体育行业消费重振

积极推广全民健身

今年5月以来，中国银行依托“金融+科技”服务能力，全面支持江苏、河北体育事业，积极承担体育消费券发放工作，大力推广全民健身理念，有效助力体育行业消费重振。

目前，客户可通过中国银行手机银行APP或“缤纷生活”APP运动健身专区，定位河北、江苏所在城市，申领普通健身高达50元、冰雪类高达100元场馆消费券。

7月，中国银行联合青岛市相关机构启动“中国银行杯2020摘下口罩你最美”海滨健步行活动。本次活动特邀奥运冠军、世界冠军、“青岛楷模”“援鄂勇士”等与健步同行，共同呼吸清新海风，拥抱大自然，拥抱新生活。

发挥“双奥”优势

打造冬奥特色冰雪活动

今年以来，中国银行大力拓展冰雪类运动商户，丰富场景资源，开展优惠商户、会员通卡等深度合作，向客户提供优质、丰富的冰雪活动资源。

目前，中国银行手机银行APP运动健身专区已经上线一站式冰雪运动服务，包括票务、培训、机票、酒店等线上优惠预订功能，范围覆盖万龙、云顶、北大壶、雪乐山等境内100余家以及日本、澳大利亚、欧洲等250余家室内外雪场，并同步开展冰雪分享会、H5互动游戏、冰雪视频大赛、滑雪营等活动。

目前，中国银行持卡人可于每周一上午10时登录中国银行手机银行APP或“缤纷生活”APP运动健身专区，享受9元室内滑冰、室内滑雪满170减100、滑冰教练立减100等促销优惠。

下阶段，中国银行还将继续加强体育专业平台建设，形成全链条的体育运动人群服务门户，全力为客户提供更加优质全面的服务。