全区消协去年为消费者挽回经济损失1598万

来源：北方新报时间：2019年03月06日编辑：

导读： 2018年，全区各级消协受理消费者投诉录入系统案件5666件，解决4814件，投诉解决率84.96%，为消费者挽回经济损失1598万元。

　　3月5日，自治区消协举行纪念3·15国际消费者权益日媒体通报会：2018年，全区各级消协受理消费者投诉录入系统案件5666件，解决4814件，投诉解决率84.96%，为消费者挽回经济损失1598万元。今年，我区还将12331、12365、12358、12330等市场监管领域投诉热线统一整合到12315。当日，自治区消协向社会公布了2018年消费维权典型案例。

　　服务类投诉多发

　　2018年，全区生活、社会服务类的投诉呈多发趋势，其中中介、美容美发、汽车保养修理等投诉居多。表现为高价推销服务或产品、服务效果与宣传不一样，办理预付消费卡后，服务质量大打折扣，办卡容易退卡难，消费者权益受损后，经营者百般推诿，拒绝承担责任等。投诉增多的还有老年消费类投诉，一些不法商贩采取流动兜售、上门推销等方式，以免费咨询、义诊等为诱饵，向老年人推销无厂名、无厂址、无产品合格证的“三无产品”“假冒伪劣”商品，造成老年人人身财产损害。同时，网络外卖订餐等服务纠纷逐渐增多。另外，在消费者投诉中，装饰装修、新型消费、预付卡消费等方面也成为投诉热点。

　　老年人遭遇消费陷阱

　　2018年4月10日，80多岁的消费者姚先生到自治区消协投诉，他于3月25日经朋友介绍到呼和浩特市某大厦6楼参加了保健知识讲座，期间促销人员介绍“祛浊胶囊”能治他老伴的老年痴呆症，并且还能降压、控脂、溶栓、溶斑、疏通血管等。姚先生一次性购买了7565元的“祛浊胶囊”，他发现说明书注明的功效是消食、健脾。姚先生感觉被“忽悠”了，找促销人员退货无果，随后到消协求助。

　　自治区消协工作人员联系讲座负责人了解情况，在和药品生产厂家进行沟通后，指出该讲座存在虚假宣传、夸大产品功效等违法行为，并告知其应当承担的法律责任。该负责人协调药品经营者，全额退还了消费者姚先生的购药款。

　　车辆保养受损

　　2016年12月6日，齐先生购买了一辆凯迪拉克轿车，车价是234800元，加上购置税25700元，共计花费260500元。2018年1月18日，他开着行驶17500公里的爱车到4S店做常规保养，因4S店升降机故障，造成车辆从空中掉落。事发后，齐先生与4S店就赔偿进行了协商，因赔偿金额分歧较大，无法达成一致，投诉到自治区消协。

　　自治区消协工作人员就消费者所反映的情况向4S店进行了了解。4S店承认因升降机故障，导致车辆严重受损。4S店的意见是把车修好，并给一定的经济补偿。齐先生要求4S店赔偿270000元，或者更换同一款新车。4S店认为，2018年的新车价是217000元，消费者要求太高。经自治区消协调解，4S店同意收回消费者的车辆，一次性赔偿245000元。齐先生表示满意。

　　开发商无证售楼

　　2018年8月28日，锡林郭勒盟消费者申诉举报中心接待了温先生来访：在锡林浩特市汇德国际售楼部看中了一套商住房，置业顾问当时承诺，提前交钱可以享受购房优惠。温先生当即向开发商交付了45000元的购房认购金，并签订了团购活动确认单。后期，温先生得知他买的商住房项目尚未取得商品房预售许可证，便与开发商协商，要求退还认购金，但是售楼部工作人员以各种理由故意拖延。

　　8月29日，锡盟消协工作人员来到该售楼部实地调查、取证，确认消费者反映情况属实后，当场组织双方当事人进行调解。温先生表示，销售人员没有告知该楼盘项目尚未取得商品房预售许可证这一重要事实。售楼部工作人员解释，该楼盘项目确实尚未取得商品房预售许可证，但是可以对外开放预约，业主缴纳的房款属于购房认购金，交易时可以享受承诺的购房优惠，开发商也会为其保留房源。随后，锡盟消协工作人员向售楼部负责人讲解了相关法律法规。经过协商调解，开发商认识到错误，并同意退还温先生45000元。

　　调解跨国消费纠纷

　　2017年11月18日，蒙古国消费者孟某在二连市盛通家具城以11800元(其中运费2000元)的价钱订制了一套家具。但等货物发到乌兰巴托后，消费者发现部分家具有破损现象，与店家联系，店家同意为其更换部分家具。两个月后，第二次发到乌兰巴托的家具仍存在破损以及修补现象。消费者要求退还全部货款以及运费。但经营者认为是运输过程中造成的损坏，不予退货。多次商议无果，孟某到蒙古国驻二连领事馆寻求帮助。

　　二连市工商局接到领事馆反映情况后，立即指派12315中心和东城分局执法人员调查处理。通过蒙古国消费者提供的货物清单、购货票据以及所拍损坏家具照片，店家承认部分家具确有瑕疵，但也认为有些损坏部分和运输过程中的保护不当有关。在执法人员的调解下，经营者同意退还并承担全部运费，当场退还了孟某货款和运费。

① 本站遵循行业规范

② 如果对本站有异议，请联系我们