近日，《新闻天天看》报道称，呼和浩特市的张女士春节期间花1680元买了10张呼和浩特锦江酒店的自助餐券，因为疫情的原因一直未就餐想把券退掉，却被告知“退钱是不可能的”，在经历了各种扯皮后，锦江酒店竟然“黄了”，被开元名都大酒店接管。最后，媒体介入，锦江酒店的留守人员答应三天后退款。
作为呼和浩特曾经最顶级的星级酒店，锦江大酒店曾有过辉煌的过往。但是，疫情来势汹汹，它摧残的不仅仅是个体，还摧残着像锦江大酒店一样的各行各业。 自1月24日内蒙古确诊首例确诊病例到3月19日清零，54天的时间里，据初步测算，单就餐饮业，内蒙古九成餐饮企业损失是100%，餐饮的营业总收入和去年同期相比减少了260多亿元。 2月3日中新网消息称，为减少餐饮企业疫情交叉感染，内蒙古餐饮企业主动关店歇业，取消预定餐饮。调查的样本企业中，在春节前后闭店133家，退预订桌数近10万桌，退订损失为5000多万元，暂停工作人员近万人，房租损失1366万元。全区范围内还有很多中小型餐饮饭店也都在关店歇业中。 2月22日，内蒙古金融网刊登《关于新冠肺炎疫情对餐饮行业带来巨大冲击报告》，报告称，初步调研显示，疫情再继续延续两个月，损失继续蔓延的话，产业会形成系统性的瘫痪，造成大量人员失业，会形成社会动荡和社会问题。 也是在2月，内蒙古走出去的餐饮企业巨头，西贝餐饮集团董事长贾国龙一篇文章一夜刷屏：受疫情影响，西贝400家线下门店基本停业，只保留100多家外卖业务，预计春节前后一个月损失营收7~8亿元。同时2万多名员工工资一个月支出就在1.5亿元左右，若疫情无法有效控制，“西贝账上现金流撑不过3个月”。 “活下去”，这是万科董事长郁亮2019年的房地产名言，变成了2020年疫情阴影下，许多行业最现实和迫切的需求。 非著名相声演员、民间闲散艺人郭德纲给搭档于谦开的饭店题过两块匾：一块是“客似云来”，一块是“万里无云”。 疫情冲击下，企业客户从“客似云来”跌倒“万里无云”。疫情结束后，无数企业嘴上说要促进“客似云来”，手上却干着朝天放“驱云炮”的活计。 长此以往，“万里无云”的结果很可能就是“仓也空，井也空”，最终“吊儿郎当”关门。 内蒙古疫情确诊病例清零后，包括餐饮企业在内的内蒙古企业复苏强劲。据内蒙古自治区统计局消息，上半年，内蒙古全区积极落实助企纾困和激发市场活力政策措施，统筹推进疫情防控和经济社会发展取得积极成效，全区复工复产、复商复市逐步接近或达到正常水平，经济企稳回升态势持续向好。 面对疫情，行业和企业都接收到了来自政策和相关领域的“减租金、减物业费、减税费”等“节流”方面的帮扶，而企业也大多认识到，开门做生意的，需要的是更多的顾客上门，用“开源”带来滚滚财源。 然而，当疫情搅浑了企业发展的水，行业秩序在重新洗牌，各行业经过沉淀，形势向好背后，企业多年来积累的一些根深蒂固的行业问题也到了爆发的边缘。 比如，10月份，内蒙古久鼎汽车文化传媒有限公司以“车险费改革”为由，致呼市700人车险脱保。 比如，10月份，呼和浩特潮庭健身馆不声不响人去楼空，2000余会员遭遇退费难。 比如，刚刚发生的锦江大酒店的自助餐券退费难…… 疫情，让各行各业元气大伤，以受伤的身体去搏一个企业的未来，这肯定会受到方方面面的照顾。但是，疫情不相信眼泪，疫情也不是企业规避对客户承诺的“挡箭牌”，更不是企业拒不履行对客户承诺的“遮羞布”。 若重要,总会想办法。不重要,总会找理由。企业对顾客承诺的态度，就是企业能否基业长青的保障。企业对客户承诺选择漠视，那么，凭什么要让客户来对你在疫情面前的失败买单？ 都说客户是上帝，那是因为上帝的手离钱包最近。当上帝的手离开钱包的时候，才是检验企业对“上帝”是否虔诚的开始…… 只有退潮了，才知道谁在裸泳。而疫情退潮了，那些拿疫情当“遮羞布”想蒙混过关趁机上岸的企业，内里，从肉身到灵魂其实还是赤“luo”的。 内蒙古制造也好，内蒙古创造也好，或者是内蒙古智造也好，想打这块铁招牌，须得自身先硬。 企业对待客户用得上时叫“上帝”，用不上时拿来“洗地”的做派，硬？你硬的起来吗？
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