金融教育宣传月｜瑞众保险通辽中支开展总经理接待日 面对面倾听客户心声

为深入推进金融教育宣传月活动走深走实，切实落实消费者权益保护工作要求，进一步畅通客户诉求渠道，提升客户服务质效，拉近与广大保险消费者的距离，瑞众保险通辽中支扎实开展“总经理接待日”活动。9月9日，中支总经理韩智龙亲临客服大厅柜面，面对面接待临柜客户，零距离倾听客户诉求，用心为群众答疑解惑。

接待现场，韩智龙总耐心接待每一位前来咨询、办理业务的临柜客户，认真倾听客户的实际诉求，细致了解客户在保单持有、保全变更、理赔服务等方面遇到的疑问。针对客户关心的保险产品责任、免责条款、投保注意事项、理赔流程、保单变更办理途径等问题，结合客户自身保单实际情况进行通俗细致讲解，把专业的保险知识转化为群众听得懂的语言，帮助客户读懂保单、明晰自身权益。同时主动开展金融知识宣教，向客户普及防范金融诈骗、识别销售误导、保护个人信息等消保知识，提示各类金融消费风险，引导客户树立理性保险消费观念。本次总经理接待日共计接待临柜咨询客户10余人。通过总经理直面客户的方式，既高效响应了客户的咨询诉求，也近距离收集客户对公司服务的意见与建议，进一步打通客户服务沟通的“直通车”，切实让消费者感受到保险服务的温度，有效提升客户获得感与满意度。

瑞众保险通辽中支将持续常态化落实总经理接待日工作机制，不断畅通多元客户诉求反馈渠道，做实做细消费者权益保护各项工作，持续优化服务流程、提升服务水平，积极履行金融机构社会责任，用心守护广大保险消费者合法权益。