温情理赔零距离 贴心服务暖人心

为持续优化理赔服务体验，把“金融为民、理赔为民”落到实处，近日，人保财险兴安盟分公司人伤理赔团队主动延伸服务触角，为行动不便的特殊理赔客户开辟便民绿色通道，将理赔协议签订服务从营业大厅内前移至户外，用暖心高效的便民举措，实实在在提升群众的理赔获得感。
    

据悉，该客户因交通事故受伤，尚处于术后恢复期，腿脚行动受限，无法独立进入营业大厅办理人伤理赔调解、协议签署等手续。按照常规流程，理赔调解协议需本人到场签字确认，但考虑到客户的身体状况，往返奔波、上下楼不仅十分劳累，更不利于伤情恢复。
    

急客户之所急，解客户之所难。了解到客户的实际困境后，人保财险兴安盟分公司理赔工作人员坚持特事特办、便民优先，主动调整服务模式，免去客户进店、上楼等流程，携带全套调解资料与理赔手续来到营业大厅外，为客户开展一对一现场调解与签署服务，让群众少跑腿、办成事。

一次主动“向前一步”，换来的是群众的安心与认可。下一步，人保财险兴安盟分公司将持续聚焦群众理赔急难愁盼，不断拓宽服务场景、打磨服务细节，用有速度、有温度的理赔服务，守护好群众切身利益。