太平人寿上门服务纾民困 金融温情暖人心

“真没想到，你们能亲自上门来帮我们办理业务，这下可解决了我们的大难题！”近日，太平人寿乌海中心支公司工作人员的一趟上门服务，让客户家属连声道谢。

7月初，太平人寿乌海中心支公司接到一位特殊客户求助。该客户因身体原因还在医院接受治疗、行动受限，无法前往营业网点办理业务。了解客户困境后，太平人寿乌海中心支公司迅速启动特殊群体绿色服务通道，工作人员第一时间对接家属，细致梳理流程，敲定上门时间。

服务当日，工作人员携带业务资料准时到访。“您别着急，我们慢慢来”。在服务客户的过程中，工作人员俯身与客户耐心沟通，逐一核对身份信息，协助填写单据，并通过移动设备完成资料上传。办理间隙，工作人员还拿起保单，用通俗易懂的语言向家属讲解保障权益、理赔流程及后续服务事项，对家属提出的疑问一一作答。整个办理过程规范严谨、温馨高效，原本需要客户奔波的业务，在家门口便轻松办结。

此次上门服务是太平人寿乌海中心支公司落实“为民办实事”的生动缩影。恰逢2026年“7·8 全国保险公众宣传日”活动深入开展之际，太平人寿乌海中心支公司将聚焦普惠金融、养老金融主题，持续细化适老化、特殊化服务举措，以有温度的金融服务切实为群众办实事、解难题，让保险真正成为人民群众“奋进‘十五五’”前行路上的坚实底气。（牛娟）