消保为民践初心 情暖北疆显担当

服务关乎民生，权益守护初心。在2026年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动期间，中国人寿内蒙古自治区分公司紧扣“清朗金融网络 守护安心消费”主题，深入贯彻自治区党委“1571”工作部署，全面落实自治区分公司“1341”发展战略，将消费者权益保护融入经营全流程。公司坚持以党建为引领、以客户为中心、以服务为根基，全力打造简捷、品质、温暖的“国寿好服务”品牌，致力于营造清朗透明的金融网络环境，守护人民群众安心消费的美好期待，用责任与温度筑牢客户信任基石，彰显金融央企政治担当与民生情怀。

党建引领，锚定消保工作“定盘星”。紧扣自治区党委“1571”部署与公司“1341”战略，公司把消费者权益保护工作作为保障民生、服务群众的重要抓手，坚持党建引领核心，聚焦“强服务”关键举措，推动消保工作与经营发展深度融合、同频共振。通过成立由总经理牵头的消费者权益保护委员会，建立“顶层设计+全员参与”的消保工作体系，构建“大消保”格局，坚持“1228”工作思路，以“六抓六强”为主线，将消费者权益保护作为彰显公司政治性、人民性、专业性的具体体现。

体系先行，筑牢全流程的“防护网”。中国人寿内蒙古自治区分公司始终坚守“以人民为中心”价值导向，将客户权益置于服务核心，以科技赋能升级服务，以专业夯实品质根基，构建全流程、全链条、全覆盖的消费者权益保障机制。11项消保工作机制，覆盖产品审查、适当性管理、可回溯管理、信息保护、投诉处理、内部考核等关键环节，从源头保障消费者八大权益，推动事前防范、事中管控、事后化解全链条闭环管理，让消保理念深入人心、消保责任落地见效。

服务升温，打造有温度的民生保障。围绕自治区“加大保障和改善民生力度”的重点工作，中国人寿内蒙古自治区分公司持续升级适老化服务保障。全区柜面完成适老化改造，爱心座椅、放大镜、轮椅、雨伞、小药箱等便民设施一应俱全，配备老年客户专属服务人员，提供一对一权益解读。中国人寿寿险APP率先通过工信部无障碍及适老化评测，成为国内保险业首个获得认证的移动应用，为银发族群打造有爱、无碍的服务环境。95519服务热线开通老年客户优先接入绿色通道，以贴心举措守护老年群体。柜面建立消保宣传教育基地，用“案例+互动”形式普及金融知识，切实守护好人民群众的“钱袋子”，让“强服务”从承诺变为可感知的体验。

多元化解，守护客户合法权益。中国人寿内蒙古自治区分公司建立健全投诉处理工作机制与突发事件应急机制，坚持发展新时代的“枫桥经验”，综合运用协商、调解、仲裁、诉讼等多种方式处理纠纷。落实“领导包案制”，积极探索“诉调对接”，加强与属地调解组织的交流协作。针对危害“清朗金融网络”的“代理退保”黑灰产及各类金融网络乱象，公司加大打击力度，积极向监管机构和公安机关报送线索，并通过线上线下渠道持续发布风险提示与消费提醒，帮助消费者识别非法金融活动、防范网络诈骗，坚决维护市场秩序与客户财产安全，以高效处置提升客户满意度与安全感。

深入基层，推动金融知识“五进入”。公司打造“安心365”宣传教育体系，通过保险百科日日学，“相约星期二”周周答，风险提示月月防，为民办实事季季推，消保故事年年评，围绕消费者关注的热点难点问题，定期输出通俗易懂的金融知识内容，引导消费者在潜移默化中提升金融素养。为打通消保宣传“最后一公里”，公司组织各级机构深入开展“五进入”活动，将金融知识和风险提示送上门。通过设立咨询台，发放宣传折页，举办专题讲座等形式，面向一老一少、少数民族、新市民、新就业群体等重点人群，普及个人信息保护、理性投资等知识，让消费者权益保护的理念深入人心，落地生根。

从适老化服务的暖心细节到全流程消保的严谨体系，中国人寿内蒙古自治区分公司将“用心守护 放心托付”的消保文化理念融入每一次服务触达。初心如磐，使命在肩。下一步，中国人寿内蒙古自治区分公司将持续紧扣自治区“1571”部署与公司“1341”战略，以更实举措、更优服务、更严管理深化消保工作，不断提升客户获得感、幸福感、安全感，以高质量消保工作凝聚品牌力量、增进情感链接，为建设模范自治区、服务地方经济社会高质量发展贡献更大力量。