中国人寿财险巴彦淖尔市中心支公司推行“暖心陪办”服务，践行金融便民利民宗旨

为进一步优化金融服务质效，聚焦特殊客群需求，切实提升金融服务的温度与广度，中国人寿财险巴彦淖尔市中心支公司立足网点服务职能，创新推出“暖心陪办”特色服务，以精准化、人性化举措打通服务群众的“最后一公里”，获得了广大客户的一致好评。

3月12日，工作人员前往有实际需求的客户家中，协助完成业务办理、材料提交等全流程事项，全程耐心引导、细心操作，让无需出门就能享受高效、规范的金融服务成为现实，切实解决了特殊群体“办事难、办事繁”的痛点。

同时，服务聚焦老年群体对智能金融产品的“使用难”问题，专门开展智能设备使用教学专项行动。教学内容涵盖线上理赔操作等实用功能，采用“一对一实操教学”的形式，逐步讲解操作要点，反复解答客户在触控操作、功能切换等方面的各类疑问。通过通俗易懂的讲解和手把手的指导，帮助老年客户逐步掌握智能设备使用技巧，消除“数字鸿沟”带来的服务壁垒，让老年群体也能轻松享受智能金融带来的便捷和温暖。

下一步，巴彦淖尔市中心支公司将持续深化“暖心陪办”服务内涵，不断拓展服务场景、细化服务细节，将便民利民举措落到实处，以更有温度、更具力度的金融服务，守护好每一位客户的权益，助力构建和谐、包容的金融服务环境。