中国太保寿险内蒙古分公司“为民办实事”典型案例：数字金融暖人心 太保服务显担当

一、案例介绍

51岁的J女士确诊横结肠恶性肿瘤，无子女、母亲年迈，日常由60多岁哥哥照料。2025年8月18日家属代报案，我司工作人员了解客户家庭情况后主动提供上门服务，协助客户通过“太E赔”提交理赔申请。太E赔作为公司数字化理赔工具，支持手机端一键报案、资料拍照上传、全程无纸化办理，本案理赔款34090.53元当日快速到账，以数字效率兑现保障承诺。

服务不止于理赔。在为客户申请线上理赔的同时，工作人员发现J女士在公司购买的另一份保单未指定身故受益人，考虑其行动不便、家人不熟悉线上操作，工作人员主动协助客户对接“云柜面”服务。云柜面是公司依托远程视频、人脸识别等技术打造的云端服务窗口，客户无需临柜，通过公司微信公众号即可发起申请，与客服一对一视频通话、实时核验身份，足不出户完成保全业务。在工作人员全程指导下，J女士顺利完成受益人变更，让客户享受数字金融带来的暖心服务。

二、客户心声

J女士坦言，生病后本担心理赔繁琐，没想到公司主动上门、全程协助，赔款当天到账，还贴心解决保单遗留问题，让她真切感受到太保服务的温度和数字金融的便利。

三、服务品牌

本案彰显中国太保寿险数字金融服务的温度与实力：

一是服务无差别，不论保额高低，均以“主动、高效、贴心”的标准兑现承诺；

二是科技解民忧，“太E赔”与“云柜面”双管齐下，精准破解患病客户“出门难、操作难”的痛点；

三是全周期守护，从理赔到保全联动服务，以数字化手段延伸服务链条，用科技赋能助力金融为民，持续打造“责任、智慧、温度”的太保服务品牌。