有速度更有温度！人保财险内蒙古分公司新春理赔服务暖心落地

 新春佳节，千家万户沉浸在团圆喜悦之中，人保财险内蒙古分公司坚守“人民保险，服务人民”初心，以“心服务 新服务”为导向，推出系列新春理赔特色举措。从“解决难题”向“预判需求”延伸，从“线下救援”向“线上线下联动”升级，聚焦客户急难愁盼，以高效响应彰显服务“速度”，以贴心举措传递服务“温度”，为群众送上安心便捷的新春理赔体验。

专属服务精准发力，保障春节出行顺畅

针对春节期间车辆维修周期长、租车难等痛点，公司因地制宜推出定制化服务，全力保障群众走亲访友出行需求。赤峰市分公司联合当地汽车集团推出春节专属代步车服务，车险出险客户在维修期间可免费申请。查勘员欧文昌接到客户杨先生车辆严重受损报案后，高效协调代步车，助力客户如期踏上探亲路。

鄂尔多斯市查勘员杨凯将服务前置，在小区查勘时主动为客户梳理理赔流程、预判潜在需求，从资料提交到维修协调全程代办，用“麻烦留给自己”让客户实现“少跑腿、少操心”。

人伤服务急事急办，纾解客户燃眉之急

针对春节期间人伤事故的特殊性，公司开通人伤理赔绿色通道，坚持“特事特办、急事急办”，切实保障伤者权益、缓解客户经济压力。通辽市分公司人伤调解岗曹旭获悉客户吴女士因交通事故入院、面临医疗费压力后，简化流程加急审核，第一时间完成医疗费垫付。

通辽市分公司人伤跟踪岗卢健得知客户骨折入院后，第一时间前往医院探视，详细核实伤情、安抚家属情绪，并主动讲解理赔流程与救助政策。包头市分公司人伤工作人员节日期间坚守岗位，高效办结医疗费垫付手续，以专业服务有效缓解当事人矛盾，支持伤者及时治疗。 

此外，针对老年客户运用智能技术的不便，通辽开鲁支公司客服人员张孝天主动为前来求助的老年车主提供帮助，邀请客户进入职场避寒，耐心指导其完成在线扫码缴纳保费，并细致解答保险相关疑问，在科技服务中传递人文关怀。

科技赋能提质增效，筑牢安全保障防线

以科技为支撑，公司持续优化理赔流程、强化风险防控，实现服务效率与专业度双提升。通辽市分公司理赔中心张鑫节前深入合作4S店，运用科技理赔设备为客户车辆开展发动机、制动系统、电路线路等全方位安全检测，排查隐患并讲解冬季养护要点，为春节长途出行筑牢安全防线。

针对农险理赔场景，通辽查勘员曹小龙运用“牛脸识别”技术，精准核验出险奶牛标的，快速完成查勘并启动绿色通道，以科技赋能实现农险理赔“加速度”，助力养殖户及时挽回损失、保障畜牧业稳产保供。
   

暖心驿站全覆盖，便民服务不打烊
   

聚焦春节期间客户无暇处理理赔事宜的需求，公司推出“全程代办”服务，并在全区搭建“春节心服务”关爱驿站，实现便民服务“不打烊”。

在便民服务方面，从包头到呼伦贝尔，从阿拉善到乌兰察布，关爱驿站成为寒冬里的“避风港”：包头驿站为快递小哥送上热早餐，呼伦贝尔在-30℃极寒中为过往车辆提供热水与应急帮助，阿拉善驿站在客运站提供路线指引与应急药品，巴彦淖尔为返乡车主免费加注玻璃水并检查车辆关键部件，乌兰察布在景区设立服务点，提供热水、急救包、行车安全咨询等无差别服务。呼伦贝尔分公司马海军、刘颖等值守人员，在两河圣山景区坚守“红顶棚”服务点，用行动诠释“服务不缺位”。

在全程代办方面，各地员工坚守岗位、主动担当：鄂尔多斯市理赔中心准煤分部周正、杨占春分赴现场，协调救援资源、处置冲下路基的事故车辆，快速响应、细致处置，为客户吃下“定心丸”；兴安盟查勘员安旭巍为低温亏电车辆搭电，翟伟男为爆竹受损车辆讲解流程；巴彦淖尔查勘员武志勇为轮胎受损客户更换备胎后，全程跟进拖车、维修事宜。

阿拉善盟分公司查勘员李瑞亭针对当地维修能力不足、配件物流停运的难题，主动协调跨区域修理厂，带领双方事故车主完成定损，并沟通确定临时加固的维修方案，解决客户春节紧急用车需求；该公司值班人员付晨阳主动跟进年前事故客户的后续事宜，在车损赔付基础上，细致关注伤者康复情况，高效完成理赔收尾工作。鄂尔多斯市分公司黄嘉顺春节留岗，专注处理家财险案件，在高效查勘定损的同时，耐心解答客户疑问，化解客户顾虑。
    

新春期间，人保财险内蒙古分公司以客户为中心，将高效响应与贴心服务融入每一次理赔、每一项举措。下一步，公司将持续总结新春服务经验，优化服务流程、丰富服务场景，让“人保温度”持续传递，为北疆群众的生产生活保驾护航，以专业保险服务彰显国企担当。