十四年理赔路 一步一个脚印干实事——记劳模郭盛的保险故事

凌晨三点，内蒙古呼伦贝尔的深冬寒夜，积雪过膝。一道手电光刺破黑暗，郭盛正深一脚浅一脚地徒步走向大山深处的报案点。车辆早已无法通行，肩上的查勘包显得格外沉重。

从2011年加入人保财险呼伦贝尔市分公司至今，十四载光阴流转，他从基层查勘员成长为农险理赔骨干，用脚步丈量20000平方千米的责任版图，累计完成查勘定损案件超2万起，服务客户逾万余户，以“干一行专一行”的执着，在平凡岗位上书写着不凡的奋斗篇章。2025年，他荣获“呼伦贝尔市劳动模范”称号，这份荣誉背后，是他年均行程超3万公里、日均处理案件30起的扎实付出。

用脚步丈量责任

2011年，怀揣着对保险事业的热忱，郭盛主动请缨奔赴旗县基层理赔一线。这一扎，便是十二个春秋。他负责的辖区横跨5个乡镇、近百个自然村屯，山区沟壑纵横、道路崎岖，村落分散在广袤的天地间。普通案件现场往返动辄百公里，最远的路程达400余公里，仅2023年，他累计完成农险查勘100余次，其中暴雨、雪灾等极端天气现场查勘70余次，徒步深入无法通车的偏远区域累计超100公里。冬季大雪封山时，他曾连续一周日均徒步10公里，及时完成50余户受灾农户的定损理赔。

自2011年从业以来，该同志主动放弃节假日休息，积极快速地处理各种查勘理赔工作，多少个春节都是在查勘路上度过。在2017年的春节，大年初一，郭盛接到乌鲁布铁镇内一起养殖险报案：农户家一头奶牛因疾病死亡。该出险地点距离140公里以上，其中大部分为崎岖山路，且部分路段积雪严重。郭盛冒着零下三十多度的严寒赶赴现场，看到农户因奶牛损失而痛哭时，他立即耐心安抚客户情绪，与客户聊着天，唠着家常，简单的几句贴心话让客户从悲伤的情绪中恢复过来，并积极配合处理现场事宜。在查勘结束后，在回程的路途中，因山路积雪严重，导致查勘车辆深陷雪窝。在深山野林里，电话没有信号，周围也没有任何人家，他只好一个人冒着严寒进行自救，经过四个多小时的努力，终于脱困，待回到公司已是半夜，这样的情况在十多年的从业经历中已经数不清有多少次了。十四年里，这样的事例不胜枚举，他负责区域的理赔结案率始终保持在95%以上，用坚守赢得了千家万户的真心信赖。

用专业守护希望

在基层理赔的战场上，郭盛是名副其实的“多面手”，不仅能独当一面扛起车险、非车险理赔重任，面对农险这一全新领域，他更是迎难而上的“排头兵”。刚接触种植险时，他对农作物品种、生长规律一知半解，堪称“门外汉”。为了尽快胜任工作，他给自己定下“双学”计划：白天泡在田间地头，跟着农户学认庄稼、看长势、辨灾情，把农户的经验之谈一一记在本子上；晚上挑灯夜读，逐字逐句钻研农险条款和政策文件，将理论知识与实践经验反复印证。久而久之，他从“不懂农活”的城里娃，变成了农户信赖的“土专家”。

作为农险理赔专家，郭盛经手的案件精准度达98%以上。2023年9月呼伦贝尔遭遇罕见冰雹灾害，他带领38人攻坚突击队，合理利用科技力量，在7天内完成对鄂伦春自治旗诺敏镇、宜里镇450余户的受灾核定，赔付金额超350万元，帮助农户挽回90% 以上的直接经济损失。

用奉献诠释初心 

从业以来，郭盛累计放弃节假日休息超500天，紧急响应夜间及极端天气报案200余次。2019年中秋，恰逢强降水过境，多个村庄被淹，他带领团队连续72小时奋战，查勘处理150余个被淹房屋案件，实现最快2小时内赔款到账。

家人偶尔也会抱怨，但更多的是理解与支持。“既然选择了这份工作，就要对得起客户的信任。”郭盛常说。正是这份沉甸甸的责任感，让他在无数个紧急时刻挺身而出，十四年来客户满意度始终保持在98%以上，无一起有效投诉，用实际行动诠释着保险人的责任与担当。

用传承凝聚力量

2022年，郭盛调回市公司，从一名基层查勘员成长为农险理赔团队的骨干力量。2023年9月，通过公开竞聘，层层过关，郭盛成功被聘为理赔中心农险分部经理，身份变了，但他为民服务的初心和踏实肯干的作风从未改变。他深知，个人的力量有限，团队的合力无穷。于是，他主动将自己在基层十二年积累的宝贵经验倾囊相授，在2023年鄂伦春自治旗种植险验灾理赔过程中，他作为验灾组组长，把查勘验灾技巧、农户沟通方法、灾害核损要点等要点整理形成《种植险验灾实操》PPT，涵盖干旱、水灾、暴雨冰雹等常见自然灾害验灾要点、赔案制作规范。在种植险验灾启动会上分门别类，详细讲解，对于难点，还制作了视频播放，方便新加入人员领会，成为新加入理赔团队员工快速上手的“掌中宝”。

日常工作中，无论是新同事请教问题，还是团队遇到难啃的“硬骨头”，郭盛总是第一时间响应。2025年6月呼伦贝尔市各旗县承保区域内承保作物遭受早霜、冰雹、暴风等多种灾害袭击，其中鄂伦春旗区域内农作物受损最为严重。理赔中心立即成立农险巡查小组，由郭盛带队，闻讯而动，鄂伦春自治旗宜里镇政府农业办邹主任说：“郭盛真行，他竟然能比我先赶到地里，我到受损地块时，发现郭盛已经带着队员工作结束啦！帮助农户争取了宝贵的复耕时间。”

从田间地头到市公司，十四年过去了。郭盛依然保持着最初的那股劲儿，每天奔波在查勘理赔的第一线。他说自己就是个干保险的，最大的心愿就是让农户们遇到灾害时能少些损失、多份安心。如今，他带着年轻的理赔员们，继续走在乡间小路上，用脚步丈量着每一寸土地，用坚守传递着保险的温度。