【3·15在行动 】光大银行呼和浩特分行大力推进金融消费者权益保护“一把手工程”

光大银行呼和浩特分行全面贯彻新发展理念，深刻把握金融工作的政治性和人民性，多举措，重实效，深入开展了“行长讲消保”“行长值大堂”、全面启动“行长接待日”等活动，切实维护消费者合法权益，全力构建“大消保”格局。
    

3月14日，分行党委书记以《守护权益防风险 金融为民显担当》为题在全行范围内进行专题宣讲。从监管政策、面临的形势、金融风险防范、客户权益维护等方面，围绕消费者权益应该“保护谁”“保护什么”“怎么保护”进行了深入浅出的讲解。

他提出，全行上下要强化消保工作“人人有责”认识，积极落实消保工作主体责任，把做好消保工作作为高质量发展的必由之路，从大处着眼，从细微处发力，把人民群众时时放在心上，真正落实“阳光消保 美好陪伴”理念，不断推动消保工作迈上新台阶，为全行高质量发展提供坚强保障。    

3月15日，周末清晨寒意尚未消除，周益民就化身“金融消保宣传大使”到丰州路支行值守大堂，亲自迎接客户，倾听客户心声，耐心解答客户咨询，讲解银行卡安全使用、防范AI、电信诈骗等金融知识，提示客户理性购买适合自己的金融产品等，以实际行动践行金融为民初心。

他强调，“只有真正走到客户身边，才能更直观真切地听到、看到、体会到客户需求的变化和一线服务的难点。服务无小事，细节见初心，客户的每一句询问，每一次等待都值得重视，必须持续优化服务流程，提升客户服务响应效率”。

3月份，分行全面启动常态化“行长接待日”活动，分行党委班子成员每月两次下沉到经营一线，与客户面对面、零距离沟通，聚焦金融服务的痛点、堵点，通过“客户接访、问题解决、跟进反馈、满意度回访、改进提升”等全流程服务，搭建分行与客户之间坚实的沟通桥梁，切实为客户办实事、解难题，提升客户体验，努力成为客户最信赖的金融伙伴，增强金融消费者的获得感，安全感和幸福感。
    

下一步，分行将坚持人民至上根本立场，把维护好、实现好、发展好金融消费者合法权益作为工作的出发点和落脚点，为构建和谐健康的金融消费环境贡献光大力量。（伊兰）