深化“为民服务”实践，招商银行呼和浩特分行持续推进适老化服务

长期以来，招商银行呼和浩特分行进一步强化以客户为中心、为客户创造价值的经营理念，为着力提升网点适老化服务能力，鼓励各机构自主开展形式多样的适老化服务提升活动，不断升级金融服务水平，打造更加贴近民心、富有温度的金融环境。

“银龄无忧”，厅堂金融服务体验升级

招行呼和浩特分行营业部是一家综合服务网点，率先推出“银龄无忧”金融服务体验升级方案。在网点厅堂设立适老服务专员，为老年客户提供便捷引导服务。对行动不便、听力、视力不佳、书写不流畅或对智能机具存在畏惧心理的老年客户，适老服务专员会优先引导其到“爱心专窗”办理，专窗随时满足老年客户面对面的服务需求。并在金葵花厅单独设立了丰润专区，面向老年客户提供无糖饼干、血压测量等专属服务。

上门服务，把暖心举措落到实处

招行东方文苑支行的理财经理在近日的一次电访时，了解到一位大娘的难处：大娘最近因做了一次大手术在家休养，可是银行卡预留身份信息过期，导致她的手机银行不能进行线上转账，需要维护证件信息后才可使用。“我有着急用钱的地方，这可怎么办？”理财经理确认了大娘意见，当天下班就和大堂主管上门为客户办理了业务。大娘看到招行人上门为她解决业务需求，响应也很及时，暖心不已。

加强金融教育，构筑反诈坚实屏障

为了在满足老龄客户金融服务需求的同时，尊重其"数字需求"，招行着力把帮助老年客户适应数字化生活的工作做实做细。为培养老年客户良好的金融消费习惯，招行各经营机构开展常态化的金融教育，利用厅堂场地开展防骗知识讲座，如包头分行营业部组织了小型的情景模拟演练，模拟真实诈骗场景让老年客户亲身参与，从而更好地理解如何应对潜在的金融诈骗；定期组织金融教育小分队，将知识带进周边社区和商圈，积极参加当地监管组织的大型公众教育活动，如巨海城支行在网周社区内向老龄客户推广招商银行App大字版使用指南，用自己的手机银行演示如何登录以及基本操作，解答老龄客户的问题；康巴什支行在活动现场通过讲真实诈骗案例、发放宣传折页，向老年群体生动讲解如何识别假币、“以房养老”名义的养老诈骗手段，守护好自己的“钱袋子”，减少不必要的经济损失。

未来，招商银行呼和浩特分行将继续致力于为老年客户打造更有温度的金融服务，提升老年客户的获得感、幸福感，擦亮服务的金字招牌。