弱有所帮——招商银行呼和浩特分行特殊人群服务纪实

在招商银行呼和浩特分行各个网点，总有些温暖的星火在闪耀。当轮椅碾过台阶的声响叩响厅堂，当布满老茧的手掌递上零散的纸币，当无声的交流成为服务桥梁，招行人用专业与温度，为特殊人群筑起"无碍"通道，让金融服务成为照进生活的一束暖阳。

轮椅旁的移动柜台

某日班后，招行如意支行迎来特殊访客。面对坐着轮椅的客户，厅堂与运营团队迅速搭建"移动柜台"，将三尺柜台延伸至客户身侧。厅堂助理全程指导，指尖在PAD上划出流畅的业务轨迹。当新卡递至客户掌心时，那句"在这里我感受到了尊重"的感慨，正是对服务最温暖的注解。

零钱兑换暖寒冬

一日，寒风凛冽，招行科学路支行厅堂助理接下拾荒老人鼓胀的零钱袋子，柜台上的工作人员小心细致地分拣着一枚枚硬币、一张张残损纸币，最终将整齐的百元钞与新的零钱包交给老人。老人从自己口袋中掏出一个红苹果送给厅堂助理——这份质朴的谢意让大家都红了眼眶。

绿色通道解烦忧

招行高新支行门前，厅堂助理疾步迎向推轮椅的家属，协助其通过无障碍通道进入网点。发现老人需变更手机号后，她立即取出移动展业设备，在等候区完成全流程服务。当发现老人银行卡被锁时的焦虑，一句"我帮您"的承诺如春风化雨，从业务办理到搀扶送别，每个细节都满载了温情关怀。

无声服务传真情

招行石羊桥路支行的特殊业务现场，厅堂助理与柜员在纸笔间架起沟通桥梁。为聋哑客户办理密码重置时，柜员指导客户通过手写方式输入新密码，并多次确认以确保无误，随后陆续为客户办理了取款和维护个人信息等业务。客户离行时竖起的大拇指，在玻璃窗上折射出温暖包容的璀璨光芒。

这些闪着微光的服务瞬间，拼凑出招商银行呼和浩特分行“因您而变"的温暖图景。当人文关怀渗透到每个服务细节，当特殊需求转化为优化动力，这些点滴实践最终汇聚成“金融为民”的生动注脚。未来，招商银行呼和浩特分行将继续以有温度的行动力，在服务升级中诠释初心，让优质金融体验润泽更多人群。