“无碍”更“有爱”，招商银行呼和浩特分行护航外籍客户支付便利

为进一步完善外籍客户群体支付多元化、便利化服务体系，招商银行呼和浩特分行立足支付“无碍”、服务“有爱”，从账户服务、外币兑换等环节着手，不断深化支付服务场景建设，为外籍来华人士提供高效便捷、包容贴心的金融服务。

口碑织就的服务桥梁

招行大学东街支行周边临近多所高校。一日，内蒙古师范大学的斯琴老师带着8名留学生前来办卡，支行派出英语和蒙语专员全程接待。晨会中反复打磨的“留学生办卡清单”派上用场——精简后的材料清单、预填好的双语模板让办理效率大幅提升。柜台调配专柜专窗，大堂实时分流其他客户，并为留学生讲解手机银行功能，团队间协作配合，井井有条。这份专业赢得口碑裂变。开学季期间，陆续有近20位外籍留学生通过学校老师和同学的推荐来到大学东街支行办卡。

服务窗口的破冰时刻

在招行新华东街支行，两位印度客户正焦急比划。新员工小郏在旁捕捉到异样，上前用流利的英文了解情况，随后与同事仔细核查了客户的身份信息，为客户调整了非柜面支出限额。当支付宝绑定的成功提示音响起，客户手机屏幕映出两张释然的笑脸。“这是招行宝宝的首次实战！”小郏笑着和同事开起了玩笑。小郏的行动，展现了招行萌新优秀的跨文化交流能力，更为支行的小伙伴们树立了良好的榜样，激励着大家在服务客户时，勇于担当，积极作为，为构建多元友好的服务环境出一份力。

跨国界的金融港湾

俄罗斯籍的戴女士为定居证明发愁，招行石羊桥路支行为她启动了“安家绿色通道”：运营主管连线出入境管理局确认外籍人士长期居住证的办理流程、所需材料及注意事项，柜面同步联系分行的法务专员，厘清合规审批细节。当日，运营主管帮助戴女士顺利开立了定期存单和存款证明，并协助她和家人在最短的时间内完成了长期居住证的申请。戴女士向运营主管表示感谢：“在异国他乡，你们就像我的家人一样，给了我莫大的帮助和温暖！”

五星卡背后的“招行速度”

欧力夫妇为“五星卡”踏进招行青山支行，大堂经理带领他们来到服务专窗。柜员先递上一份英文版操作手册，同步为客户办理开卡手续。不到30分钟，欧力便收到了储蓄卡已成功开通的通知。大堂经理随后帮助欧力激活了卡片，进一步演示如何操作招商银行App，同时还为其办理了一年的定期存款。

欧力看着刚激活的储蓄卡惊叹。原来，这对夫妇曾辗转几家银行未果，直到听从一位同为办理五星卡的朋友推荐“要来招行办卡”的建议。妻子韩女士也讲到这次办理业务确实给了她莫大的惊喜，这样距离她为丈夫办理五星卡又近了一步。

每一位客户的需求都是独一无二的，不断优化服务流程、提升专业能力的意义在于为每一位客户提供超越期待的服务体验。“以客户为中心，为客户创造价值”不仅仅是一句口号，招商银行呼和浩特分行将继续用真诚服务打动客户，切实提升外籍来华人士支付服务便利化，让每一位客户都能感受到家一般的温暖与便捷。