中信银行呼和浩特分行暖心适老服务提升客户体验

为做好老年客群金融服务，中信银行呼和浩特分行围绕全客群养老需求，设置“老年爱心”专座和爱心窗口，在便民服务区配置老花镜、放大镜、轮椅、老年书籍等关怀设施，并设置老年人上门服务热线，为行动不便的老年客户提供上门服务，以实际行动传递中信温度。

一对年逾八旬的老夫妇因生活不能自理，且子女工作繁忙经常出差，不方便前往银行办理业务。可两位老人在该行有养老金需要打理，日常业务办理成了难题。得知情况后，该行成立了专项服务小组，在老人有业务需求时，银行专项服务小组便会及时上门为老人办理业务，至今已经提供了长达两年的上门服务。只要老人有需求，不论刮风下雨，专项小组的成员总是第一时间响应，用实际行动诠释最真诚的承诺与陪伴。

随着人口老龄化的加速，老年群体的金融服务需求日益凸显，中信银行呼和浩特分行相关工作人员表示，将积极践行“尊老爱老助老”的传统美德，牢记“金融为民”初心，加大“适老化”金融服务改造，提高全流程服务体验，持续做好老年客户等重点客群金融服务工作。