乌海市保险行业协会开展车险查勘服务测评 为五一假期出行保驾护航​

为进一步规范车险市场秩序，提升行业服务质量，保障广大车主节假日出行权益，乌海市保险行业协会于4月29日下午组织开展了车险查勘服务专项测评工作，通过多维度考核为“五一”假期车险服务筑牢保障基础。

精准测评，聚焦服务短板

本次测评覆盖辖区10家财险公司，测评重点紧密围绕报案响应、查勘时效、理赔效率以及服务规范等车险服务的核心指标展开。测评过程中，采用模拟交通事故场景的方式，对保险机构从接报案到最终完成现场查勘的服务能力进行了实战检验。同时，通过随机打电话模拟报案的形式对各公司进行抽查，以此确保测评结果能够客观、真实地反映当前乌海地区车险行业的服务现状。在模拟报案环节，详细记录各公司客服人员的接听速度、态度是否热情、对报案信息的收集是否全面等情况；在模拟事故现场，严格观察查勘人员到达现场的时间、勘查装备是否齐全且有效等。

科技赋能，提升服务效能

测评结果显示，多数公司依托智能平台优化服务：平均报案响应时间缩短至20分钟内，80%企业实现查勘人员25分钟到场。其中在报案受理环节中，各财险公司紧跟科技潮流，采取 AI+ 人工双客服模式。AI 客服凭借智能语音识别与快速检索算法，在极短时间内对报案信息进行初步分类与关键信息提取，再由人工客服辅助专业的沟通技巧与丰富的行业经验，补充询问关键细节，确保信息的全面性与准确性，极大地提高了报案信息收集的效率和质量，为后续查勘工作提供了更为精准的判断依据。

未雨绸缪，护航假日出行

针对“五一”期间车流量激增的特点，协会同步倡导各保险机构制定应急预案：组建假日应急查勘队，覆盖全市主要道路及旅游景区线路；

协调交管、救援单位建立联动机制，优先处置重大事故；

推广“线上定损+线下闪赔”模式，力争小额案件24小时内结案。

乌海市保险行业协会负责人表示：“此次机场路模拟事故现场测评，既是一次对行业服务能力的全面体检，也是强化查勘理赔服务护航‘五一’假期安全出行的一次检验，更是行业发展历程中的一次重要契机。通过测评，各保险公司能够清晰洞察自身优势与不足，从而找准提升方向。协会将以测评结果为依据，充分发挥引领与监督作用，督促各保险机构积极弥补不足，优化查勘理赔服务流程，切实维护消费者权益，让车主出行更安心、更便捷。”

乌海市保险行业协会向广大消费者提示：如遇车险服务问题，可拨打各保险机构服务热线或乌海保协投诉热线0473-2021915反馈，协会将督促各保险机构快速响应处理。

通过行业测评与社会监督双管齐下，乌海车险服务正以“服务提速、体验升级”为目标，为城市安全出行注入“保险力量”。