去年呼伦贝尔市12315平台接受消费者投诉3460件

记者从呼伦贝尔市市场监督管理局了解到，去年，呼伦贝尔市消费者权益保护服务中心12315平台共接收消费者投诉3460件，按时办结率为99.05%，为消费者挽回经济损失187.8万元；举报1114件，按时核查率为93.37%。

经投诉统计数据分析，近两年预付式消费逐渐成为热门消费形式，储值卡、消费卡、提货券几乎覆盖了生活消费的各个领域，在消费过程中消费者确实能享受到一些打折等优惠措施，但其消费周期长、经营模式准入门槛低、没有固定签约标准等特点，导致消费纠纷投诉频发，严重影响了百姓消费信心和体验。主要表现为，发卡经营者倒闭、变更或卷款跑路，导致消费者维权无门；经营者虚假宣传，诱导消费者办卡，办卡后不兑现承诺；办卡容易退卡难，经营者不退卡内余额或拖延处理；有的经营者几经易主，主体变更后对转让前办理的预付卡拒绝履行义务；发卡经营者设置不公平格式条款，侵害消费者权益。

消费维权事关百姓生活，呼伦贝尔市各级市场监管部门将继续加强对重点行业的市场经营主体和场所的监管力度，特别是针对产品质量、流通渠道、经营主体的售后服务等问题做好日常监管和整治，及时解决群众面临的消费难题。