凝心聚力铸牢保险消费者权益保护意识——乌海保协组织召开消保培训交流会

为进一步提高会员公司消费者权益保护工作意识，提升消保工作以及行业调解员工作水平，增强保险业保护消费者权益的意识和业务能力，将保险消费者权益保护工作落实到位，10月21日，乌海市保险行业协会组织全市23家保险机构召开2021年下半年保险业消费者权益保护工作培训会议，乌海银保监分局普惠金融科宗艳东科长、保险监管科于洁副科长一行应邀参加会议。

协会郭志飞秘书长就培训交流会的目的、意义作了开班动员，并提出了具体工作要求。希望各公司以培训交流为契机，一要提高消保工作政治站位，认真学习与消保工作相关的法律法规和规范性文件精神；二要进一步畅通投诉维权渠道和拓宽纠纷化解渠道，主动公开维权渠道，形成多渠道维权网络；三要夯实工作基础，着力提高消保工作的有效性，进一步规范销售行为，加强销售人员管理，做好售前、售后消保工作，形成合力，持续优化投诉受理与处理工作；四要做好日常教育培训工作，同时希望进一步强化“保险合同纠纷调解委员会”职能作用，及时有效的化解各类保险纠纷，积极支持与法院的诉调对接工作，共同优化金融服务环境；五要做好消费者权益保护的宣教工作，抓好关键节点，集中力量开展宣教活动，向广大社会公众展示保险行业风采和形象。

培训会特别邀请了新华人寿内蒙古分公司合规与风控部法律室经理、内蒙古法学会保险法研究会员、内蒙古自治区保险合同纠纷调解委员会调解员、内蒙古经济调解中心律师调解员宋瑞强老师以身边日常投诉案例引入主题，深入浅出，分别从“保险合同纠纷概述”“保险调解法律解析”“保险纠纷调解技巧”三个方面详细的阐述了保险消费者权益保护工作的意义、保险调解法律法规的基础知识和保险合同纠纷调解的技巧。

通过其诙谐幽默的语言，结合其丰富的实践经验，从保险投诉产生的内外部原因、投诉途径和处理流程、投诉处理的方法和沟通技巧、如何减少投诉发生等多个方面进行讲解，阐述了保险消费者权益保护的重要性和特殊性。使在场所有受训人员对维护保险消费者权益有了专业全面的认识，增强了对相关法律、法规、制度实际运用的了解，提高了与会人员与消费者沟通以及保险合同纠纷调解的技巧，便于日后严格规范服务行为，切实提高业务风险防范能力。下一步，协会将持续开展形式多样的消费者权益保护培训，从服务的细微之处入手，不断增强消保工作人员维护消费者权益的意识，进一步提升纠纷调解工作水平。