富德生命人寿通辽中支2025年客服活动 “清凉一夏·爱的对话”亲子教育活动

盛夏时节，蝉鸣声声，富德生命人寿通辽中支于2025年6月7日在公司职场成功举办了一场别开生面的“清凉一夏·爱的对话”主题亲子教育活动。此次活动旨在借助专业引导，为保险客户及员工家庭搭建深度沟通的桥梁，聚焦情绪管理、有效倾听表达与非暴力沟通技巧等，让爱的对话如夏日清泉，滋润亲子关系，传递公司对家庭幸福的深切关怀。

一、 情绪管理：为心灵撑起“遮阳伞”

活动开篇直击亲子沟通痛点——情绪。资深家庭教育讲师刘春玲老师通过生动的互动游戏和情景模拟，引导家长与孩子共同认识情绪的“温度”。讲师强调：“情绪无对错，表达有方法”。家长们学习了如何在孩子情绪“风暴”（如愤怒、沮丧）来袭时， 先做自身情绪的“降温师” ——深呼吸、暂离现场冷静，避免“火上浇油”。孩子们则在趣味环节中学会了识别自己的情绪“小怪兽”，并尝试用“我感到...因为...”的句式表达内心，而非哭闹或攻击。一位父亲分享：“以前孩子发脾气我就更火大，现在知道先稳住自己，再去理解他，冲突少多了。”情绪管理的“清凉”法则，为后续有效沟通奠定了平静的基础。

二、 倾听与表达：架设双向沟通的“清凉桥”

沟通的核心在于“听见”与“被听见”。活动重点演练了深度倾听与“我信息”表达法：

深度倾听练习： 家长与孩子结对，一方讲述开心或烦恼的事，另一方需专注倾听，不打断、不评判，仅通过眼神、点头和简单的“嗯”、“然后呢？”表示关注，最后尝试复述对方的核心感受和内容。许多家长反馈，仅仅是全身心的倾听，就让孩子眼中闪动着被理解的惊喜光芒。

“我信息”表达实战：讲师通过常见冲突场景（如孩子拖延作业、沉迷电子产品），指导家长摒弃指责性的“你信息”（如“你怎么这么磨蹭！”），转而使用 “观察+感受+需求+请求”的非暴力沟通模式。例如：“宝贝，我观察到作业本打开半小时了还没动笔（观察），妈妈有些着急和担心（感受），因为我希望你能早点完成作业好好休息（需求）。现在我们能一起定个完成时间吗（请求）？”这种表达方式显著降低了孩子的防御心理，更易引发合作意愿。一位妈妈感慨：“原来换种说法，孩子真的愿意听进去！”

三、 非暴力沟通：化解冲突的“解暑良方”

活动将风靡全球的“非暴力沟通”（NVC）理念融入亲子场景，深入浅出地阐释了其四要素：观察、感受、需要、请求。讲师结合保险公司服务中接触的家庭案例，如因购买教育金保险引发的家庭意见分歧，生动展示了如何运用NVC化解潜在冲突：

1. 区分观察与评判：“你说‘爸爸总是不重视我的意见’”是评判；“爸爸在决定购买这份保险时没有问我的想法”是观察。

2. 坦诚表达感受与需要：“我感到有些失落和委屈（感受），因为我需要被尊重和参与家庭重要决定（需要）。”

3. 提出明确、可行的请求：“下次关于我的教育计划，能7否提前一起商量？（请求）”

参与者通过角色扮演练习，体会到非暴力沟通如何将“对抗”转化为“合作”，在尊重彼此需求的基础上寻找双赢方案，如同为燥热的沟通氛围注入一股清凉和解的微风。

本次活动不仅提供了实用的沟通工具，更营造了一个安全、开放的空间，让父母与孩子有机会心平气和地对话，增进了理解与信任。参与者纷纷表示，这些技巧不仅适用于家庭，对工作中与客户、同事的沟通也大有裨益，完美契合了保险公司“以客户为中心”、“关爱员工”的核心价值。

富德生命人寿通辽中支深知，家庭和谐是客户与员工幸福的基石，亦是社会稳定的细胞 。此次“清凉一夏·爱的对话”活动，正是公司践行社会责任、传递人文关怀的暖心之举。我们相信，掌握爱的沟通艺术，建立充满尊重与理解的亲子关系，是每个家庭最珍贵的“保障” 。未来，我们将持续关注家庭成长需求，提供更多优质服务与活动，与万千家庭携手，共筑幸福安康的美好未来—— 因为，爱的对话，本身就是最长情的“保单” 。