富德生命人寿锦旗背后的暖心守护：贴心服务获患者真诚致谢

“感谢你们全程耐心指导，让我顺利拿到理赔款！”2025年4月，一面绣有“服务贴心高效，理赔温暖人心”的锦旗，被50岁的李女士郑重送到富德生命人寿工作人员手中。这面锦旗背后，是一场跨越疾病阴霾的温暖守护，更是富德生命“以客户为中心”服务理念的生动写照。

李女士家住呼伦贝尔市扎兰屯繁荣街道，作为自由职业者，她深知健康保障的重要性，早早投保了富德生命人寿相关保险产品。2025年4月1日，李女士因糖尿病、冠状动脉硬化性心脏病、支气管哮喘等多种疾病，不得不住院治疗。治疗期间，富德生命人寿理赔服务团队主动介入，理赔专员多次致电询问病情，不仅耐心解答保险责任相关问题，还细致指导李女士整理病历、诊断报告、费用清单等材料，帮助她提前熟悉理赔流程，缓解就医焦虑。

出院后，李女士第一时间提交理赔申请。考虑到她病情复杂、材料繁多，富德生命人寿开启“一对一”专属服务通道：理赔专员全程跟进，逐页核对材料，针对缺失文件主动联系医院协助调取；核赔团队优先处理案件，快速完成审核，仅用3个工作日，2794.02元理赔款便顺利到账，及时缓解了李女士的经济压力。

“从住院到理赔，工作人员一直陪着我，比亲人还上心！”李女士感慨道。为表谢意，她特意定制锦旗送至公司，并在现场分享经历：“以前总觉得保险理赔难，这次彻底改变了我的看法。富德生命不仅保障到位，服务更是细致入微。”

近年来，富德生命人寿持续升级服务体系，推出“理赔暖心服务计划”，通过主动关怀、上门协助、极速通道等举措，为客户提供全流程无忧服务。数据显示，2025年第一季度，公司客户满意度达98.6%，累计收到客户致谢锦旗超百面。

一面锦旗，承载的是客户的认可；一份责任，彰显的是企业的担当。富德生命人寿相关负责人表示，未来将继续以客户需求为导向，用更专业、更温暖的服务，为每一位客户的健康与幸福保驾护航，让保险服务既有速度，更有温度。