中国人寿财险内蒙古分公司线上作业中心人伤案件获赠锦旗

中国人寿财险内蒙古分公司线上作业中心创新客管融合模式，通过从客户联络中心引入座席人员，充分整合客户服务与理赔资源，利用标准话术及服务优势，实现险种整合扩容、提升客户体验、助力线上理赔3.0服务升级。
     

近日，客户曹先生专程将一面印有“线上便捷 高效服务 人伤快处 理赔迅速”的锦旗送至中国人寿财险内蒙古分公司理赔线上作业中心，对公司在小额人伤案件处理中展现的专业效率与温暖服务表达高度认可。3月7日下午，客户曹先生因驾车发生事故向公司报案，线上作业中心接案后立即启动快速响应机制，客管融合工作人员5分钟内完成客户对接，在安抚客户情绪的同时远程指导现场处置，协同人伤管理部快速了解伤者情况、给予意见，高效完成案件定责定损。通过简化程序、快速收集资料，仅用时2小时即完成全流程理赔并支付赔款。

锦旗承载着客户的认可，更体现出客管融合的优势。在仅仅两个月内快速深化部门融合、强化人伤管理协同、提升效率及服务体验，打造线上理赔服务新标杆，助力客户服务新体验。