近期,中国人寿财险呼和浩特中心支公司举办“倾听·理解·共创——携手打造卓越客户体验”座谈会,积极贯彻“以客户为中心”的发展思想,推动客户体验优化工作。本次座谈会邀请客户体验官6名,诚邀中国人寿财险内蒙古分公司党委委员朱平泉、客户价值和体验管理部/消费者权益保护部负责人张美丽及部门骨干莅临指导。
本次会议围绕车险承保、理赔服务、客户服务等多个关键环节与客户深入探讨,并就客户反馈问题进行回应和解答。内蒙古分公司党委委员朱平泉提出以下几点工作期望,一是以客户为中心,做优服务文化;二是以数据为驱动,升级服务体验;三是以评价为标识,闭环服务链环,向客户体验官颁发“服务改进特邀顾问”证书并合影留念。
本次座谈会取得圆满成功,未来中国人寿财险呼和浩特中心支公司将继续深化客户体验工作,构建更加完善、全方位、多层次的客户反馈机制,高效解决客户问题,为客户提供更为优质的保险服务。
中国人寿财险呼和浩特中心支公司党委委员、总经理助理刘枫,车辆保险部、财产险/责意健险部负责人,理赔/客户服务分中心主任、副主任及部门人员参加会议。
① 本站遵循行业规范
② 如果对本站有异议,请联系我们