中国人寿财险呼和浩特中心支公司开展“卓越客户体验”座谈会

近期，中国人寿财险呼和浩特中心支公司举办“倾听·理解·共创——携手打造卓越客户体验”座谈会，积极贯彻“以客户为中心”的发展思想，推动客户体验优化工作。本次座谈会邀请客户体验官6名，诚邀中国人寿财险内蒙古分公司党委委员朱平泉、客户价值和体验管理部/消费者权益保护部负责人张美丽及部门骨干莅临指导。
       

本次会议围绕车险承保、理赔服务、客户服务等多个关键环节与客户深入探讨，并就客户反馈问题进行回应和解答。内蒙古分公司党委委员朱平泉提出以下几点工作期望，一是以客户为中心，做优服务文化；二是以数据为驱动，升级服务体验；三是以评价为标识，闭环服务链环，向客户体验官颁发“服务改进特邀顾问”证书并合影留念。

本次座谈会取得圆满成功，未来中国人寿财险呼和浩特中心支公司将继续深化客户体验工作，构建更加完善、全方位、多层次的客户反馈机制，高效解决客户问题，为客户提供更为优质的保险服务。
       

中国人寿财险呼和浩特中心支公司党委委员、总经理助理刘枫，车辆保险部、财产险/责意健险部负责人，理赔/客户服务分中心主任、副主任及部门人员参加会议。