【3·15保障金融权益 助力美好生活】富德生命人寿提示您维护诚信，抵制非法代理退保

近日，某保险公司工作人员接到一件投诉案件，郭先生声称三年前为自己及家人购买了两份重疾险，当时代理人未如实告知保险责任，现要求保险公司立即将两份重疾险全额退费。

工作人员接到投诉后，迅速展开询问，详细记录郭先生的诉求。在与郭先生沟通的过程中，工作人员发现了诸多可疑之处。郭先生对于保险责任的质疑表述极为生硬，当工作人员尝试为郭先生详细讲解保险条款时，郭先生表现得极不耐烦，坚称自己只想要全额退款其他免谈，像是经他人专门指导，工作人员怀疑郭先生极有可能受到了代理退保黑产的唆使。

工作人员耐心地为郭先生解读其所购买保险产品的各项保障责任。同时，向其提供了一些因轻信黑产而遭受损失的真实案例，告知他黑产以骗取高额手续费为目的，还可能产生个人信息泄露，失去保障等一系列风险。

在工作人员不懈努力下，郭先生的态度逐渐缓和，也透露确实是受到一个自称保险维权专家的指导，对方称只要按照他的指导向保险公司投诉，就能全额退保，事成后支付约定手续费。郭先生想到能拿回一笔钱，便心动了。工作人员抓住时机，经过一番深入沟通，郭先生终于意识到自己险些陷入黑产陷阱，他对工作人员耐心地劝解及诚信的态度表示感谢，并决定为自己和家人留下这份重要的保障。

二、案例问题分析

代理退保黑产以非法占有消费者钱财为目的，利用消费者对退保流程和保险条款的不了解，骗取高额手续费。他们并不关心消费者的保障需求，只是通过不正当手段谋取私利，严重损害了消费者的合法权益及利益。

三、消费者风险提示

消费者要树立正确的保险观念，在购买保险前，充分了解保险产品的条款、保障范围和退保规定，根据自身需求和经济状况理性选择保险产品。