中国人寿财险呼伦贝尔市中心支公司牙克石支公司开展理赔、客户服务中心联合培训

为进一步提升客户服务水平，优化理赔流程，提升员工理赔合规意识，近日，中国人寿财险呼伦贝尔市中心支公司牙克石支公司组织开展客户服务及理赔合规培训，旨在提高员工业务能力以更好地满足客户需求。

客服部与理赔部作为公司直面客户的关键部门，服务质量直接影响公司形象与客户满意度。此次联合培训意在打破部门壁垒，促进沟通协作，提升专业素养，为客户提供更高效、贴心的服务。客服培训讲师通过模拟客户投诉、咨询场景，详细讲解沟通话术、情绪管理技巧以及消保审查系统的实际操作。理赔培训讲师深入讲解理赔全流程，从报案受理、查勘定损到赔款支付，细化各个环节的操作要点与注意事项，并从合规角度对案例中的问题提出解决方案。

此次联合培训内容详实，切实增强了员工的理赔合规意识与业务能力，有效提升了公司员工在客服部与理赔部的协作水平，为公司进一步提升客户服务质量奠定了坚实基础。未来，中国人寿财险呼伦贝尔市中心支公司将持续开展系列培训活动，不断优化服务流程，完善理赔合规管理体系，守住合规底线，为客户提供更加优质、便捷的保险服务。