中国人寿财险包头市中心支公司开展金融消保宣传暨“穿越体验”活动

为深入贯彻落实国家金融监督管理总局关于“3.15消费者权益保护”工作要求，切实履行金融机构社会责任，近日，中国人寿财险包头市中心支公司主要负责人一行深入包头市沃之杰汽车销售服务有限公司开展金融消保宣传暨“穿越体验”活动。

本次活动通过金融知识宣讲、案例解析、流程演示等方式，系统讲解了防范非法集资、识别电信诈骗等实用技能，并详细阐释线上线下查勘服务的标准化流程。现场设置互动问答环节，通过有奖竞答形式激发参与热情，有效提升金融知识普及效果。同时，公司党委书记、总经理，总经理助理率先垂范，开展"服务体验官"实践活动，以普通客户身份全流程体验理赔服务，从服务响应时效、沟通专业度、人文关怀等维度进行沉浸式体验。通过角色转换切实感知服务触点，为优化服务流程、提升客户体验提供决策依据。

此次活动增强了与客户之间的沟通，筑牢了与4S店之间的协作。未来，中国人寿财险包头市中心支公司将持续完善消费者权益保护长效机制，通过服务升级助推高质量发展，切实增强金融消费者的获得感、幸福感和安全感，以高质量服务助力公司高质量发展。