乌海保协发布自律公约，全力整治“代理退保”黑产乱象

为有力遏制“代理退保”黑产肆虐之势，维护保险市场井然秩序，切实守护保险消费者合法权益，3月20日，乌海保协郑重官宣《防范打击“代理退保”黑产自律公约》。该《公约》共有五章二十九条，内容覆盖会员单位自律规范、从业人员自律准则以及行业协同与自律管理等关键板块，为乌海保险业整治“代理退保”黑产，提供了清晰且具实操性的行动纲领。

明晰自律准则，汇聚行业向心力

《公约》针对会员单位与从业人员的行为，制定了严苛规范。要求会员单位强化内部管控，构建完备的风险防控体系，严格约束销售行径，坚决杜绝参与或协助“代理退保”活动。从业人员则必须恪守职业道德，严禁误导客户退保，严禁泄露客户信息，严禁涉足虚假投诉等违法违规之举。这些准则犹如明确的界碑，为保险机构与从业人员划定行为红线，极大增强行业自律约束力，从根源上削弱“代理退保”黑产滋生的温床。

《公约》着重强调行业协同与自律管理的重大意义，督促各会员单位之间强化信息共享与沟通交流，搭建“代理退保”黑产线索共享平台，及时通报违法违规行为与风险资讯。借助这种协同模式，保险机构能够更精准识别并防范“代理退保”黑产侵袭，凝聚起协同治理的强大合力。

《公约》的落地施行，将切实保障保险消费者合法权益，防止消费者因“代理退保”黑产的误导而蒙受无谓损失。同时，通过规范保险机构与从业人员行为，全面提升保险服务品质与消费者满意度，进一步增强消费者对保险行业的信赖与认可。

多管齐下推进，筑牢行业安全防线

近三年来，乌海保协持续深耕人身险销售行为自查工作，要求各会员单位对销售流程进行全方位梳理，严格规范销售人员行为，确保在保险产品推广过程中，严格遵循相关法律法规与行业规范，坚决杜绝虚假宣传与误导消费者现象。这一举措有力规范了市场秩序，从源头上减少因销售误导引发的退保纠纷。

为妥善应对“代理退保”黑产乱象，乌海保协接连出台《异常投诉识别指引》与《人身险退保纠纷调处指引》等工作办法。《异常投诉识别指引》助力保险公司精准甄别正常投诉与异常投诉，大幅提升投诉处理效率与精准度；《人身险退保纠纷调处指引》则为化解退保纠纷提供清晰操作流程与处理标准，切实维护消费者权益。

乌海保协紧密围绕“3.15”国际消费者权益日、“5.15”全国投资者保护宣传日、“7.8”全国保险公众宣传日以及“金融教育宣传月”等关键时间节点，积极策划并开展了一系列线上线下融合的宣传活动。在线上，协会精心制作并发布宣传视频，以生动形象的动画、深入浅出的讲解，向消费者普及金融消费者权益保护知识。同时，通过图文并茂的推文形式，深入揭露“代理退保”黑产的常见套路与严重危害，切实提升消费者的警惕性与防范意识。在线下，协会引领各保险公司在人员密集的商业广场、社区等地设立咨询台，安排专业工作人员耐心解答过往群众关于金融产品、保险业务、权益维护等方面的疑问。此外，协会还积极围绕“保险五进入”宣传活动，主动走进社区、学校、农村、企业、机关等场所，开展一系列丰富多彩的活动，向不同群体精准普及金融知识，全方位提升全社会的金融素养。

持续发力奋进，共创优良市场环境

《公约》的发布，标志着乌海保协在整治“代理退保”黑产工作中踏出坚实有力的一步。展望未来，乌海保协将持续发挥引领作用，深入推进整治工作。一方面，加大对《公约》的宣传推广力度，确保会员单位与从业人员透彻理解并严格遵守公约要求；另一方面，强化监督检查力度，对违反公约的行为予以严肃惩处，全力保障《公约》有效执行。乌海保协还将持续深化与监管部门、公安机关等各方协作，构建全方位治理格局，携手打击“代理退保”黑产违法犯罪行为，全力维护保险市场稳定与健康发展。

“代理退保”黑产治理是一项任重道远的长期任务，亟待全行业齐心协力、共同应对。乌海保协将以《公约》为有力抓手，与各会员单位及从业人员协同发力，通过持续强化自律、深化宣传教育、加大打击力度，稳步驱散 “代理退保” 黑产阴霾，重塑保险行业风清气正生态，为消费者撑起坚实的权益保护伞，推动乌海保险业稳健驶向高质量发展的崭新征程 。