近日,乌海市保险行业协会正式发布《人身保险退保纠纷事件调处工作指引(试行)》,为保险行业治理“代理退保”黑产提供了有力支持,标志着乌海保险业在维护消费者权益、规范市场秩序方面迈出了坚实一步。
“代理退保”黑产近年来日益猖獗,严重扰乱了保险市场的正常秩序,损害了保险消费者合法权益,甚至影响了行业的声誉与稳定。一些不法分子以“全额退保”“专业维权”为幌子,诱导消费者委托其代理退保事宜,通过伪造证据、恶意投诉等手段向保险公司施压,以达到非法获利的目的。这种行为不仅使消费者面临失去保险保障、资金损失以及个人信息泄露等多重风险,还侵占了正常的维权资源,破坏了公平的契约精神。
《指引》的出台,为乌海保险业应对“代理退保”黑产提供了明确的指导方向和规范化的处理流程。《指引》明确,“人身险纠纷”是指保险当事人、关系人因人身保险合同在订立前、订立时、订立后的争议引发的矛盾和冲突。而“纠纷事件调处”则是指调委会接受纠纷争议当事人的申请,在平等、公正、中立的条件下,促使争议各方自愿协商,达成和解协议解决纠纷的过程。这一定义清晰地界定了纠纷的范畴和调处的性质,为后续的调处工作奠定了基础。
在纠纷调处原则方面,《指引》强调了“以人民为中心”的理念,要求秉持金融工作的政治性、人民性,为广大保险消费者提供温暖、高效、包容的纠纷调处服务。这体现了乌海保险业对消费者权益的高度重视,将消费者的需求和利益放在首位。同时,《指引》还坚持公平公正、实事求是的原则,充分考量保险合同签订时的历史环境因素和时间因素,尊重纠纷当事人的调解意愿;坚持法理情相融,依法依规开展调处工作,兼顾法、理、情三个维度;坚守风险底线,客观评估纠纷事件可能引发的各类影响,确保风险可控。
《指引》作为调委会的引导性建议,适用于调处人身险公司与消费者间因退保争议产生的纠纷事件,但不作为绝对性纠纷调处标准。这一灵活性的设定,既保证了调处工作的规范性和一致性,又能够根据具体情况进行适当调整,更好地适应复杂多样的纠纷情况。
《指引》的发布,对于治理“代理退保”黑产具有重要意义。一方面,它为保险机构和消费者提供了一个规范化的纠纷解决渠道,使得消费者在遇到退保纠纷时,能够通过合法、公正的方式维护自身权益,而不必被“代理退保”黑产所误导。另一方面,通过明确调处原则和流程,能够有效遏制“代理退保”黑产的非法行为,减少其生存空间。保险机构可以根据《指引》的要求,加强对退保申请的审核和管理,及时发现并拒绝违规退保申请,防止违法人员侵害投保人利益。
此外,《指引》的实施还将促进乌海保险业的自律和规范发展。辖内各保险机构在参与纠纷调处过程中,将进一步提升自身的服务质量和管理水平,加强销售人员的培训和管理,规范销售行为,提高保单品质,从而减少因销售误导等问题引发的退保纠纷。同时,乌海市保险行业协会也将加强对会员公司的监督和管理,推动行业自律公约的落实,共同维护保险市场的良好秩序。
总之,《指引》的发布,为乌海保险业治理“代理退保”黑产提供了有力的制度保障。我们相信,在监管部门、保险行业协会、保险机构以及广大消费者的共同努力下,一定能够有效遏制“代理退保”黑产的蔓延,维护保险市场的稳定和消费者的合法权益,推动乌海保险业健康、可持续发展。
① 本站遵循行业规范
② 如果对本站有异议,请联系我们