【3·15为民办实事系列】太平人寿适老化服务 让保险更有温度

随着社会老龄化的不断加深，老年群体对金融服务的需求日益增长。在这一背景下，保险公司如何提升服务水平，满足老年客户的需求，已成为行业关注的焦点。在3·15消费者权益保护日来临之际，太平人寿保险有限公司巴彦淖尔市中心支公司（以下简称“太平人寿巴彦淖尔市中心支公司”）积极行动，推出了一系列适老化服务措施，为老年客户提供更加周到细致的金融服务。

近日，63岁的白女士手里拿着一份保险合同，神情略显焦虑。原来白女士购买的保险已缴满期，她希望办理生存金账户变更，并了解满期金领取手续。但对相关流程和陌生的电子设备的操作，心里十分着急。了解到白女士的来意后，工作人员开启了老年客户专属服务通道，在与白女士沟通时，工作人员放慢语速，并用通俗易懂的语言为他详细讲解满期金领取的流程。

由于变更业务可以通过线上平台便捷办理，工作人员主动帮助白女士登录了公司的官方服务号。一步一步地为白女士演示，手把手教他如何办理。考虑到白女士视力问题，工作人员还贴心地将APP界面调整为老年人模式。白女士对工作人员的服务赞不绝口：“年纪大了，很多新鲜事物都搞不太明白，本来还担心手续复杂，没想到你们的服务这么周到。真的帮我解决了大问题，太感谢你们了！”

太平人寿巴彦淖尔市中心支公司不断优化线下服务设施和流程，以适应老年客户的需求。在营业网点，公司设置无障碍通道、爱心座椅、轮椅、老花镜、放大镜等适老设施，开设老年客户优先窗口，提供“一对一”贴心服务，为老年群体提供更加便捷、贴心、温暖的金融服务。